Se revelan las tendencias del consumidor que darán forma a la industria hotelera en 2019

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Hoy se publicó un nuevo estudio que revela las principales tendencias de consumo que darán forma a la industria hotelera en 2019 y más allá.

La industria de la hospitalidad se reinventa constantemente, adaptándose constantemente a las expectativas cambiantes de los viajeros. Como resultado, la transformación digital se ha convertido en una prioridad creciente para los hoteleros debido a su capacidad para generar ofertas más específicas y personalizadas. En última instancia, los cambios en la forma en que las personas interactúan con la tecnología, las marcas e incluso el espacio se traducen directamente en nuevas oportunidades sin explotar para los hoteleros.

Tendencia 1

COMPAÑEROS VIRTUALES

Si bien los viajeros con poco tiempo pueden desear evitar a otras personas durante su estadía, otros agradecerán la compañía, incluso en forma virtual. Los viajeros profundamente acostumbrados a los asistentes digitales, chatbots y más buscarán la próxima evolución de la inteligencia artificial. Buscarán personalidades virtuales que tengan el poder de entretener, educar y entablar amistad. La presencia de asistentes digitales virtuales ha crecido de manera incremental desde 2011 y no da señales de detenerse.

Tendencia 2

ROMPIENDO LADRILLOS

Los minoristas tradicionales se están expandiendo hacia la hostelería, creando experiencias de marca inmersivas para sus clientes, proporcionando una clase de competencia completamente nueva para los jugadores tradicionales, mientras deleitan a los fanáticos leales. Los feeds de las redes sociales se han saturado con instantáneas de viajes perfectas de estilos de vida de marca y, como resultado, los consumidores tienen estándares cada vez más altos al comprar. Las marcas tienen la capacidad de llegar a clientes sobreestimulados mediante el lanzamiento de asociaciones únicas para eliminar el ruido en ubicaciones inesperadas.

Tendencia 3

PUNTO DE VENTA MÁGICO

Al usar sus dispositivos para convocar un "punto de venta mágico", los viajeros pueden interactuar con los establecimientos, buscar productos, probar y comprar de maneras nuevas e innovadoras. Las marcas inteligentes están utilizando la tecnología para obtener datos valiosos sobre las preferencias y hábitos de los consumidores, y están aprovechando canales innovadores como estos para llegar a ellos en el lugar correcto, en el momento correcto. A nivel mundial, el mercado de realidad aumentada (AR) alcanzó los $ 1.1 mil millones en 2018 y se espera que alcance los $ 7.9 mil millones para 2023. La maduración de la realidad virtual (VR) y AR revoluciona cómo y dónde los consumidores compran e interactúan con las marcas.

Tendencia 4

NUEVA PLANTILLA

La proliferación de servicios a pedido y entornos de trabajo conjunto están transformando las expectativas en torno al trabajo y los viajes. Una cohorte creciente de profesionales está haciendo de los viajes su principal prioridad al convertirse en nómadas digitales. La explosión en la economía de conciertos y las plataformas de trabajo independiente indican que los consumidores están adoptando estilos de vida alternativos que no los atan a una empresa, ubicación o incluso un horario diario específico.

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El editor jefe de asignaciones es Oleg Siziakov

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