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CEO de Delta Air Lines: El objetivo es hacer que los viajes sean 'mágicos'

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El CEO de Delta, Ed Bastian, dijo al mundo tecnológico el martes que el objetivo de Delta es hacer que los viajes sean algo que los clientes no tengan que soportar, sino una experiencia mágica.

Compartió algunas de las formas en que Delta está haciendo que eso suceda con una capacidad de 2,600 personas en el Consumer Electronics Show anual, el evento de tecnología más grande e influyente del mundo. Ed se unió a Ginni Rometty, presidenta y directora ejecutiva de IBM, en Las Vegas como parte de su discurso de apertura sobre lo que sigue en el mundo de los datos.

Bastian dijo que los datos están ayudando a Delta a construir relaciones con sus casi 200 millones de clientes anuales al brindar a los 80,000 empleados de la aerolínea información más significativa al alcance de la mano sobre cualquier cliente.

“Tenemos una cultura de servicio que está en nuestro ADN, y a nuestra gente le encanta servir a la gente”, dijo. Ofrecer un servicio personalizado a los clientes es fundamental para la marca Delta, dijo.

Las herramientas Nomad y SkyPro de Delta implementadas para agentes y asistentes de vuelo son ejemplos de cómo Delta está armando a los empleados con información que les ayuda a brindar un mejor servicio a los clientes.

Bastian y Rometty también hablaron sobre el impacto del clima en los negocios globales. Después de que Rometty anunciara una plataforma meteorológica innovadora para mejorar los pronósticos en todo el mundo, ella y Bastian hablaron sobre el beneficio de reducir las turbulencias: un vuelo más seguro y cómodo.

Rometty invitó a Bastian a compartir la perspectiva de Delta sobre la revolución de la industria de las aerolíneas a través de tecnología que respalda tanto a los empleados como a los clientes. Los temas incluyeron proyectos que IBM y Delta han explorado juntos, incluida la tecnología de rastreo de bolsas RFID, utilizando el poder del aprendizaje automático para brindar información sobre los clientes a los empleados para que puedan interactuar de manera más significativa con los clientes, y formas en que la tecnología blockchain podría beneficiar los envíos de carga sensibles a la temperatura.

La conversación del dúo llamó la atención en las redes sociales.

Por separado, Bastian compartió sus pensamientos sobre la innovación con Nicholas Thompson, editor en jefe de Wired, quien publicó un video de su chat en LinkedIn.

Bajo el liderazgo de Bastian, Delta está transformando la experiencia de los viajes aéreos con inversiones generacionales en tecnología, aeronaves, instalaciones aeroportuarias y empleados de Delta en todo el mundo. El operador global ha liderado la industria en una serie de soluciones para clientes, incluido el lanzamiento de la primera terminal biométrica en los EE. UU. Que utiliza reconocimiento facial en cada punto de control, facturación automática y rastreo de equipaje RFID a través de la aplicación móvil Fly Delta, asistencia y reconocimiento en el opte por las herramientas para agentes móviles y auxiliares de vuelo, una alianza entre industrias que brindará a los clientes una experiencia de conectividad perfecta en la cabina y una aplicación innovadora que ayuda a los pilotos de Delta a evitar turbulencias para un vuelo más cómodo.

Durante el mandato de Bastian como director ejecutivo, Delta ha sido nombrada la principal aerolínea estadounidense del Wall Street Journal; La aerolínea más admirada de Fortune en todo el mundo; la aerolínea global más puntual de FlightGlobal; una empresa de Glassdoor Employee's Choice; una empresa rápida Las empresas más innovadoras del mundo y más. En 2018, la revista Fortune nombró a Ed entre "Los 50 líderes más grandes del mundo".

Otros oradores que se unieron a Rometty en el escenario principal de CES fueron Charles Redfield, vicepresidente ejecutivo de alimentos para Walmart; y Vijay Swarup, vicepresidente de I + D de ExxonMobil.