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Enfrentando los tiempos económicos cambiantes del turismo mundial

dinero para el viaje
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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

No hay duda de que la industria del turismo se enfrenta a tiempos interesantes y desafiantes.

Quizás Charles Dickens lo dijo mejor cuando afirmó que vivimos en los mejores y peores tiempos. No hay duda de que la industria del turismo se enfrenta a tiempos interesantes y desafiantes. Su componente de transporte tiene que lidiar con el costo irregular y difícil de predecir del combustible, tanto en forma de gasolina como de combustible de avión a reacción, pero también con el hecho de que los sistemas de aire anticuados combinados con una gran disminución en el servicio al cliente han hecho que millones de viajeros comprendan por qué derivamos la palabra "viajar" de la palabra francesa "travail" que significa trabajo (duro).

A los desafíos de la industria en 2018 se sumaron no solo las continuas amenazas terroristas y los desafíos de salud que parecen surgir casi a diario, sino también asesinatos que no tuvieron un asesinato político o económico. Estos fueron actos de maldad por causa del mal. Además, la mala calidad del aire en muchos aviones, los altos precios de los hoteles y restaurantes, las fluctuaciones monetarias, el aumento de los ataques criminales a viajeros y turistas y, a menudo, un servicio al cliente deficiente son problemas universales que subrayan muchas de las razones por las que el público viajero considera que los viajes son cada vez menos. agradable, más duro y más costoso.

El Año Nuevo significa que la industria de viajes en todo el mundo tendrá que trabajar duro para cambiar las percepciones, algunas de las cuales son injustas. También presenta el desafío adicional de que en una industria basada en ingresos fungibles, el estado de ánimo de nuestros clientes a menudo fluctúa con las noticias económicas. Para ayudarlo a enfrentar los desafíos que vienen con un mundo en constante cambio, Tourism Tidbits ofrece estas sugerencias:

- No olvide que la mayoría de la gente tiene la opción de viajar o no y qué destinos elegir. Con demasiada frecuencia, los empleados de turismo y viajes actúan como si le estuvieran haciendo un favor al público al brindar servicio al cliente. Asegúrese de que sus empleados comprendan que la mayoría de las personas no necesitan viajar y que cuando viajan tienen múltiples opciones y opciones de destinos. En la mayoría de los casos, venir a su comunidad es una elección y no una obligación. El turismo es una experiencia voluntaria y cuando el público elige otra experiencia, esa elección se verá reflejada en nuestro resultado final.

- Conozca su producto. ¡Sepa lo que está vendiendo! ¿Vendes experiencias, ocio, descanso o historia? ¿Vendes transporte básico o la experiencia de viaje? ¿Su hotel está dedicado a brindar un descanso nocturno o actúa como un lugar en el que el hotel es más que un lugar para dormir, pero es parte de la experiencia general? ¿Tu narrativa refleja tu realidad?

- Tómese el tiempo para evaluar lo que tiene y lo que necesita ofrecer. Si su clientela son básicamente viajeros de negocios, ¿está devaluando su producto al cobrar algo tan simple como una conexión inalámbrica o llamadas telefónicas locales? Si su producto es romántico, ¿ha comprobado la calidad de la iluminación, el ambiente de su entrada y los colores de sus habitaciones? Si busca el “mercado de la familia joven”, ¿su atracción u hotel es familiar o es simplemente un eslogan que no se basa en nada? Pregúntese qué recordarán mis invitados sobre mi hotel o atracción un mes después de que regresen a casa. ¿Reflejará su memoria su marketing?

- Muestre a su clientela que aprecia su negocio. Con demasiada frecuencia, las empresas turísticas actúan como si estuvieran haciendo un favor a los clientes. Este es el momento de desarrollar formas creativas de mostrar aprecio. Por ejemplo, los locales pueden querer desarrollar "pasaportes de bienvenida" para ser utilizados en restaurantes y hoteles donde los visitantes reciben un "extra" gratis como una forma de mostrar su agradecimiento. También se pueden enviar cartas de seguimiento en las que la industria del turismo local agradece a las personas por su visita. Las cartas pueden incluso ser cartas electrónicas y usarse como una forma de alentar a los visitantes a regresar para otra visita. Por otro lado, los viajeros más frecuentes ven a través de encuestas que están diseñadas para evitar comentarios negativos. Las mejores encuestas son la encuesta oral donde la empresa turística no solo escucha sino que actúa.

- Conoce lo que no le gusta a la gente de tu negocio turístico. Siempre es sorprendente que pocas veces la gente en el negocio del turismo se olvide de preguntar qué molesta a sus clientes. Se necesita muy poco para destruir una industria turística. Si es una oficina de turismo o CVB, ¿con qué frecuencia trabaja con los servicios públicos de su comunidad, como la policía y los equipos de rescate? Si eres una atracción, ¿has considerado que la “familia del turismo” de hoy puede estar compuesta por abuelos y nietos más que por padres e hijos? Si eres un hotel, ¿qué servicios te faltan y estás cobrando por algo que se puede absorber en el precio y luego darlo gratis? Por ejemplo, a muchos viajeros de negocios solo se les permite dos comidas al día y, por lo tanto, buscan hoteles que ofrezcan desayunos gratis, incluso si el precio de la habitación es un poco más alto.

- Recuerda que a la gente le encantan los freebees incluso si tienen que pagar por ellos. Incluso cuando las personas se sienten bien con su situación económica, a las personas les encanta recibir algo a cambio de nada, ¡incluso si tienen que pagar por ello! Piense en cómo puede combinar sus costos básicos con el costo de un boleto de admisión o una estadía de una noche gratis. Si la hospitalidad se basa en la idea de ser atendido y mimado, cobrar por los extras puede ser una mala estrategia. La parte más desagradable de la industria del turismo es la industria de las aerolíneas, que cobra más por casi todo. Los viajeros de hoy a menudo ven volar como algo más que los autobuses en el cielo.

- Piense en su industria turística como un todo integrado y no como una serie de componentes independientes. Los costos de viaje adicionales significan que los visitantes buscarán formas de economizar. Los visitantes no ven su experiencia turística por separado como experiencias separadas: hoteles, restaurantes, transporte y atracciones, sino más bien como una experiencia unificada. La industria del turismo debe hacer lo mismo. Cada uno de los componentes del turismo debe trabajar con los otros sectores de la industria para encontrar formas de aumentar la calidad de la experiencia turística a pesar de los precios más altos. Si los visitantes no consideran que la experiencia total valga la pena, todos los componentes de la industria del turismo sufrirán.

- Sea creativo y flexible ante una crisis. La industria del turismo no tiene control sobre el costo del combustible, pero sí tiene control sobre cómo enfrenta este costo. Por ejemplo, considere expandir su mercado encontrando más visitantes más cerca de casa. Esta solución temporal puede ayudar no solo a la industria hotelera local, sino que también permite a los minoristas capear la tormenta contribuyendo a la economía de la comunidad a medida que los ingresos del turismo fuera de la región local comienzan a caer. En áreas donde existen limitaciones geográficas, como muchos destinos insulares, desarrolle precios creativos, junto con una hospitalidad aeroportuaria creativa. Consiga que los viajeros olviden los problemas de los viajes tan pronto como bajen del avión mediante el uso de la creatividad en los puntos de entrada, en las estaciones de aduanas o en el control de pasaportes. Además, no olvide que la última impresión suele ser la impresión duradera, así que considere ser creativo cuando las personas abandonen un destino. Por ejemplo, los hoteles pueden dar un cupón de restaurante a los huéspedes que se van, los controles de pasaportes pueden entregar un folleto de regreso pronto o las estaciones de servicio pueden ofrecer una taza de café gratis para la ruta. El costo del artículo es mucho menos importante que la memoria y la publicidad positiva de boca en boca que creará.