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Industria hotelera: despedida de 2018, lista para un 2019 fuerte

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Con el fin de año, Hotelbeds ha elaborado algunos testimonios sobre 2018, con insights sobre cómo ha sido el año para la industria hotelera y las previsiones para 2019.

Sam Turner, director global de ventas y abastecimiento de Hotelbeds:

El mercado intermediario de ventas hoteleras se fortaleció en 2018 y la tendencia continuará:

“Este ha sido un año más en el que el crecimiento del mercado intermediario de ventas hoteleras ha superado el crecimiento del canal directo para los hoteles. Esto se debe en parte a que las tres OTA más grandes del mundo, Expedia, Booking y Ctrip, están creciendo al doble de la tasa del canal directo.

“La tendencia de que los intermediarios aumenten su participación en las ventas de hoteles frente al canal directo continuará en 2019 y más allá. Muestra que los consumidores generalmente se sienten más cómodos, por una variedad de razones, comprando a intermediarios y, en general, favorecen que ir a un hotel punto com.

“Pero vender el contenido de su hotel a través de un intermediario no significa que las grandes OTA sean la única opción. Un buen banco de camas puede ofrecerle acceso a intermediarios que no compiten con su canal directo, como aerolíneas, esquemas de canje de puntos, compradores MICE, operadores turísticos y más. Y lo que es más importante, estos canales ofrecen clientes de calidad: reservas más avanzadas, menos cancelaciones, mayor gasto en destino y mayores tasas de devolución ".

La consolidación en todo el sector del alojamiento continuará:

“La consolidación ha sido una parte clave del sector del alojamiento durante los últimos doce meses y continuará en 2019. Tanto los inversores como los propietarios han reconocido que el sector está demasiado fragmentado. ¿Cuántas otras industrias puede nombrar en las que las 10 marcas principales generan menos de una cuarta parte de los ingresos?

“Esto explica no solo los mega acuerdos de los últimos años, sino también los acuerdos de cadena de tamaño medio de este año, como Minor Group adquiriendo NH y Accor adquiriendo Mövenpick, así como la constante adquisición de marcas más pequeñas y nuevas empresas por parte de Accor y otros cadenas principales.

“El sector de los bancos de camas también sigue estando muy fragmentado y esto explica la razón detrás de nuestra adquisición de Tourico Holidays y GTA el año pasado, con ambas compañías ahora casi completamente integradas en nuestro negocio y sus marcas ahora se están eliminando gradualmente. No somos las únicas personas en este sector que siguen esta filosofía, basta con mirar la actividad de Webbeds y sus adquisiciones recientes, hasta hace unas semanas. “El mayor desafío para los intermediarios y distribuidores de viajes es mantenerse relevantes para los hoteles. Pero para muchas personas en este espacio, el modelo de imitación es cada vez más difícil de justificar, ya que no ofrecen un valor adicional a los hoteles. Esto quizás también explique algo de la consolidación, ya que la gente tira la toalla y vende o simplemente cierra el negocio ".

Otro año en el que las nuevas tecnologías promocionadas no dieron resultado ... todavía:

“Todo el rumor y la exageración del año pasado en torno a la inteligencia artificial y la búsqueda por voz no se ha cumplido este año; como suele ser el caso de las últimas tendencias, la realidad es que su implementación lleva mucho más tiempo de lo previsto originalmente.

“A corto plazo, el resultado ha sido un poco decepcionante, y no solo en términos de búsqueda por voz: en última instancia, todavía tiene que sentarse frente a una computadora real para planificar y reservar completamente cualquier viaje, ya que incluso en un dispositivo móvil no tan fácil como muchos esperaban.

“Seguro que tanto la IA como la búsqueda por voz serán relevantes a medio plazo. Pero a corto plazo tenemos que ser más realistas y quizás 2019 será un año en el que nuestras expectativas comenzarán a coincidir lentamente con la realidad que se desarrolla más lentamente: pequeñas mejoras y cambios, no un salto cuántico ”.

Marcas y personas destacadas este año… OYO Rooms:

“Quizás el desarrollo más interesante en el espacio hotelero este año no ha sido una pieza de tecnología o del espacio de distribución.

“OYO Rooms ha surgido de la nada para recaudar enormes sumas, alrededor de mil millones de dólares en la última ronda, para crear un campo de juego más nivelado para las pequeñas propiedades independientes. Ya es la empresa hotelera de más rápido crecimiento en el mundo y pronto será una cadena global. Nadie podría haber anticipado la aparición de un nuevo competidor tan rápido. Eso demuestra que el sector todavía tiene espacio para más innovación de la que muchos hubieran imaginado ”.

El alojamiento alternativo ve una desaceleración en el crecimiento:

“El año pasado todo el mundo seguía asumiendo que el sector de alojamiento alternativo seguiría creciendo exponencialmente. Pero este año ha experimentado una desaceleración masiva del crecimiento y esperamos que continúe. Los gustos de Airbnb siguen creciendo bien, por supuesto, pero nada como antes.

“Esto quizás explique por qué estos proveedores ahora están tratando de expandirse a otras áreas, como servicios auxiliares o 'experiencias' de venta cruzada. Se están dando cuenta de que, en última instancia, son intermediarios, solo otra plataforma de ventas, y en ese sentido se están volviendo más como las OTA ".

El mercado emisor chino permanece en gran parte sin explotar:

“Todos los que trabajan en turismo con un equipo de estrategia o inversores que exigen mantenerse satisfechos saben que la explosión del turismo emisor chino representa una enorme oportunidad. El cambio demográfico en China a medida que la gente se convierte en clase media y aspira a viajar internacionalmente significa que veremos un crecimiento exponencial en las cifras de PAX durante muchos años: solo en los próximos dos años, la oficina de pasaportes de China emitirá 100 millones de pasaportes nuevos.

“Pero 2018 fue otro año en el que los hoteleros globales una vez más no lograron capitalizar completamente el segmento chino. Muchos hoteleros todavía están tratando de ponerse al día aquí y pocos están completamente preparados para atender a los viajeros chinos. ¿Podría esto cambiar en 2019? En este momento, demasiados hoteles no aceptan AliPay, no pueden mostrar planos de planta en el proceso de reserva o no tienen un servicio de asistencia de visado en chino; el sector está mejorando, pero 2019 probablemente no sea el año en que la mayoría de los hoteles superen el exterior chino. mercado."

Peter Mansour, director de gestión de productos de Hotelbeds:

El fuerte aumento de los distribuidores de hoteles que ofrecen contenido para revendedores es insostenible y malo para los consumidores:

“El crecimiento en los últimos años en el número de distribuidores de hoteles más pequeños que ofrecen cantidades cada vez mayores de habitaciones de hotel disponibles para la venta es insostenible y no beneficia a los consumidores. Si bien probablemente continuará en 2019, a largo plazo es probable que esto cambie.

“Estos distribuidores están aumentando el número de habitaciones que tienen disponibles simplemente mediante la firma de contratos con revendedores y no están ofreciendo tarifas contratadas directamente. Cada eslabón adicional en la cadena de distribución del hotel agrega un costo que finalmente es pagado por los consumidores. Estos distribuidores no solo no agregan valor, sino que a menudo este enfoque ni siquiera es sostenible para ellos a largo plazo.

"¿Por qué están haciendo esto? En este momento, la industria de la distribución se está consolidando en jugadores más grandes que tienen la escala y las tarifas de hotel contratadas directamente. Esto significa que los jugadores más pequeños están esencialmente ahora buscando oportunidades de ingresos adicionales, sin importar cuán pequeñas sean. Pero si avanzamos unos años, notará que hay muchos menos distribuidores pequeños que ofrecen '500,000 hoteles' en ferias comerciales como ITB o WTM: o se reducirán a lo que sea que sea su oferta principal o desaparecerán. . "

Cada vez más aerolíneas se están moviendo hacia el espacio de intermediación hotelera, y en algunos casos incluso el espacio de operadores turísticos, para aumentar los ingresos:

“En los últimos años, hemos visto una tendencia en las aerolíneas que se acercan a nosotros para comenzar a vender alojamiento en hoteles en su sitio web. En 2018 esto ha aumentado, pero prevemos que en 2019 realmente comenzará a crecer como una bola de nieve.
“A medida que las aerolíneas buscan diversificar sus fuentes de ingresos y aumentar sus márgenes, la oportunidad de vender una habitación de hotel a un cliente leal ofrece potencialmente más ganancias que operar el vuelo en sí.

“En particular, sin embargo, lo que estamos viendo es que cada vez más aerolíneas quieren ir un paso más allá y convertirse en un operador turístico: ofrecer un paquete completo a los clientes brindándoles una combinación de vuelo y hotel, con todas las regulaciones e implicaciones operativas que eso significa, pero también la oportunidad de realizar ventas cruzadas al cliente de más productos: alquiler de coches, traslados, entradas para teatros y deportes, etc.

"En 2018, hemos conseguido muchas asociaciones de este tipo con aerolíneas y tenemos muchas más en preparación para 2019".

El servicio se convertirá lentamente en el diferenciador clave para los hoteles, no en el precio, ayudado por la innovación tecnológica:

“La tendencia general hacia una mayor transparencia de precios y eficiencia para el alojamiento en hoteles, ayudada significativamente por la llegada de la metabúsqueda, significa que las habitaciones de hotel se están volviendo cada vez más mercantilizadas, de la misma manera que los boletos de avión lo han sido durante muchos años.

“Entonces, ¿cómo se destaca un hotel en un mercado tan sensible a los precios? El servicio siempre ha sido un factor diferenciador, pero a medida que pasa el tiempo se vuelve cada vez más importante. “En 2019 veremos que este cambio se acelerará ligeramente a medida que la inteligencia artificial y los bots se utilicen con mayor frecuencia por parte de los hoteles pioneros para mejorar el servicio al cliente en todos los aspectos, y no solo en el proceso de reserva. Pero lograr esto será más difícil de decir que de hacer, solo los más innovadores tendrán éxito, y muchos se quedarán atrás ".