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Expertos discuten el futuro de la industria hotelera impulsada por la tecnología en Dubai

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HITEC Dubai 2018, la exposición y conferencia de tecnología hotelera más grande de Oriente Medio, respaldada por Dubai Tourism y coproducida por Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®) y Naseba, reunió a expertos de la industria para presentar estudios de casos regionales e internacionales innovadores. paneles de discusión que invitan a la reflexión y demostraciones de tecnología revolucionaria. La exposición de dos días se llevará a cabo en Madinat Jumeirah Dubai del 5 al 6 de diciembre con el objetivo de facilitar el intercambio de conocimientos, la creación de redes y el flujo de acuerdos entre hoteleros y proveedores de tecnología hotelera.

El inicio de los procedimientos hoy en el escenario global de HITEC Dubai fue una sesión sobre Futuristic Talk moderada por Nicholas Watson, CDO de Naseba. En el panel participaron el presidente del Consejo Asesor de HITEC Dubai, Laurent A. Voivenel, vicepresidente senior de Operaciones y Desarrollo para Oriente Medio, África e India de Swiss-Belhotel International; Mahmoud Kamal, CIO, Habtoor Hospitality; Ajay Rathi, director senior de TI del grupo, MERAAS; y Lyle Worthington, CIO del grupo The Student Hotel.

Nicholas declaró: “El futuro de la industria hotelera en el Medio Oriente, como el resto del mundo, está siendo moldeado por avances tecnológicos sin precedentes. Los hoteles se ven obligados a repensar el diseño del hotel, los servicios a los huéspedes, las experiencias y los conceptos de acuerdo con las expectativas de los viajeros. Las tecnologías emergentes como la realidad virtual (VR), la inteligencia artificial (IA), la robótica, blockchain, están dando los primeros pasos y es interesante escuchar a los expertos de la industria sobre cómo están adoptando estas innovaciones ".

Al comentar sobre el futuro de la hospitalidad, Laurent enfatizó: “Las innovaciones en tecnologías hoteleras, sin duda, están abriendo nuevas oportunidades para optimizar las experiencias de los huéspedes y mejorar la excelencia operativa. Sin embargo, el futuro de la hostelería radica en tener la combinación adecuada de tecnología y toque humano. Es importante comprender el ecosistema existente y adaptar las mejores prácticas para impulsar la eficiencia y la competitividad, así como la satisfacción de los huéspedes. Lo que se requiere es un enfoque estructurado para aprovechar el gran potencial de la tecnología. Como todo lo demás, es un proceso bidireccional y necesita tener una conversación que involucre a los clientes para ofrecer una experiencia personalizada que haga la vida de los viajeros más fácil, más simple y más conveniente ".

Hablando sobre automatización, Mahmoud Kamal, CIO, Habtoor Hospitality, dijo: “La tecnología continúa transformando la industria hotelera y revoluciona todos los aspectos del negocio. Tener una red integrada de sistemas permitirá a los hoteles construir y fomentar las conexiones necesarias para los huéspedes con el fin de atender sus solicitudes y predecir sus necesidades. Actualmente, hay una gran cantidad de trabajo en curso relacionado con la automatización en la habitación para ayudar a llevar el concepto de hogar inteligente de soluciones integradas y conectadas a la habitación del hotel ".