ETV 24 horas al día, 7 días a la semana Últimas NoticiasShow :
¿SIN SONIDO? Haga clic en el símbolo de sonido rojo en la parte inferior izquierda de la pantalla de video
Últimas noticias internacionales Breaking Travel News Noticias Seguridad Turismo Noticias de Travel Wire Tendencia Ahora

Afrontar el riesgo turístico

petertarlow2
petertarlow2
Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

Basta con leer con indiferencia los periódicos o escuchar los medios de comunicación para darnos cuenta de que los profesionales del turismo trabajan en un mundo lleno de riesgos.

Versión para imprimir, PDF y correo electrónico

Basta con leer con indiferencia los periódicos o escuchar los medios de comunicación para darnos cuenta de que los profesionales del turismo trabajan en un mundo lleno de riesgos. Con demasiada frecuencia, estos riesgos se ignoran hasta que se convierten en crisis. De hecho, la gestión de crisis se ha convertido en una forma de vida para los funcionarios gubernamentales, los líderes de las principales corporaciones y los profesionales del turismo.

Las habilidades de gestión de crisis son una parte esencial de la vida moderna, pero a menudo la gestión de crisis significa una falla en la buena gestión de riesgos. A menudo, la mejor forma de evitar una crisis es tener las habilidades adecuadas de gestión de riesgos. Desafortunadamente, con demasiada frecuencia los líderes del turismo eligen un estado psicológico de negación y, por lo tanto, esperan hasta que se desarrolle una crisis en lugar de actuar para prevenir la crisis antes de que ocurra. Las razones de esta negativa a actuar son muchas.

Algunos ejecutivos argumentan que la gestión de riesgos no aporta nada al resultado final; otros argumentan que están dispuestos a arriesgarse a la posibilidad de una crisis en lugar de pagar por la certeza de las acciones correctivas. Por último, otros simplemente niegan la realidad y no creen que el riesgo, una suposición común entre los profesionales de viajes, es que cuanto menos hablen de riesgo, mejor.

Estar en el negocio del turismo es experimentar riesgo. Si bien no hay forma de evitar el riesgo siendo consciente de los diversos tipos de riesgos, el costo de las consecuencias del riesgo debe ser parte de todos los planes de viajes y turismo, CVB y de la Oficina Nacional de Turismo. Las consecuencias del fracaso son simplemente demasiado grandes. Sin embargo, una revisión de las conferencias de viajes profesionales y los organizadores de reuniones y eventos indica que todavía hay un número considerable de profesionales que creen que cuanto menos se hable de una amenaza, mejor.

A pesar de la política equivocada de no ver el mal / no oír el mal por parte de demasiados profesionales de los viajes, los terroristas a menudo se han dirigido a la industria del turismo. Por ejemplo, en los últimos años se han producido actos delictivos o ataques terroristas en todo el mundo. Estos ataques han sido contra eventos importantes, como eventos deportivos, hoteles, instalaciones de transporte (aeropuertos o ferrocarriles) o atracciones para visitantes. Esta superposición significa que los administradores de riesgos de eventos que trabajan en la industria del turismo deben ver no solo un sitio o actividad específica, sino que también deben encontrar formas de disminuir el impacto del riesgo de las relaciones colaterales.

Por ejemplo, un evento puede comenzar oficialmente en las ceremonias de apertura, pero en realidad, el riesgo del evento comienza desde el momento en que los delegados aterrizan en el aeropuerto local o llegan al lugar. Los gerentes de riesgo de eventos deben pensar en la interrelación entre tales industrias, por nombrar algunas, como: aerolíneas, cruces, servicios de alimentos y restaurantes, hoteles y alojamiento, playas, salones de convenciones, estadios, clubes nocturnos y museos.

Para ayudar a poner estos riesgos en perspectiva, Tourism Tidbits ofrece las siguientes pautas "

-Los riesgos mal gestionados pueden convertirse en crisis turísticas. La pregunta clave que todo ejecutivo y empleado de turismo debe hacerse es ¿cuánto puedo permitirme una crisis turística? ¿Cuáles son las consecuencias de esta crisis? ¿Sería más costoso arreglar la crisis que el costo de administrar el riesgo?

-Ningún monto de seguro puede cubrir todas las pérdidas. Los seguros pueden ayudar a la industria del turismo a recuperar su equilibrio económico, pero nunca su reputación. ¿Cuánto sufrirá tu imagen? ¿Cuánto marketing adicional necesitará hacer para comenzar a recuperar su imagen? Los viajes y el turismo tienen que ver con la imagen y ningún lugar de viajes y turismo está exento de competencia o sin garantía de supervivencia.

- Los profesionales de la industria de viajes y turismo deben ser premiados constantemente con cambios de paradigma. La guerra mundial contra la industria del turismo ha provocado la muerte de muchos miles de personas y la pérdida de cientos de millones de dólares en valor de propiedad. El aumento del riesgo de viajes y turismo significa que los especialistas, uno por uno, deben comenzar a hacer preguntas desafiantes. Por ejemplo, un equipo de gestión de riesgos debe comenzar haciendo preguntas simples como:

• ¿Existe un nivel de riesgo aceptable?
• ¿Puede nuestra entidad turística permitirse un seguro que cubra los costes de estos riesgos?
• ¿Hemos priorizado nuestros riesgos?
• ¿Cuáles son las consecuencias de una falla en la gestión de riesgos?

-Los gestores de riesgos de eventos y turismo deben desarrollar formas de clasificar las amenazas. ¿Es la amenaza / riesgo para el miembro del personal del cliente (invitado), la salud o el medio ambiente de la localidad o su economía? Los gestores de riesgos de eventos deben preguntarse de quién emana el riesgo. Por ejemplo, los huéspedes suelen ser víctimas de un riesgo y también generadores de riesgo. Los miembros del personal pueden generar riesgos criminales para los visitantes, pero a su vez pueden ser víctimas del visitante.

Al determinar el riesgo, el administrador de riesgos debe hacer preguntas tales como:

• ¿Existe la posibilidad en mi sitio, lugar o evento de muerte masiva?
• ¿Debería materializarse el riesgo cuál sería el costo económico?
• ¿Es el evento / sitio un lugar con un valor icónico en todo el mundo?
• ¿Cuánta cobertura mediática causaría la actualización del riesgo?
• ¿Cuánto tiempo durarían las consecuencias de la actualización del riesgo?

-Ningún profesional del turismo dispone de recursos ilimitados. Por lo tanto, la decisión de proteger el punto / evento A puede resultar en la aceptación de un riesgo en el punto / evento B. Para ayudar a determinar qué riesgos son la máxima prioridad, haga las siguientes preguntas.

• ¿Qué riesgos tienen una probabilidad baja de ocurrir y un impacto bajo si el riesgo ocurriera?
• ¿Qué riesgos tienen una baja probabilidad de ocurrir y un alto impacto en caso de que ocurra?
• ¿Qué riesgos tienen una alta probabilidad de ocurrir y un bajo impacto en caso de que ocurra?
• ¿Qué riesgos tienen una alta probabilidad de ocurrir y un alto impacto en caso de que ocurra?

Para comenzar a abordar algunos de estos problemas críticos, aquí hay algunos conceptos básicos que toda entidad de viajes y turismo debe solicitar a un profesional de gestión de riesgos:

-Realice de forma regular una evaluación completa de riesgos. Alguien que no sea parte de la organización siempre debe realizar esta evaluación. Hacer un análisis de riesgo interno es tan peligroso como hacer el propio examen físico anual. Las entidades o eventos turísticos deben preguntar a una empresa o especialistas externos que les digan: ¿dónde están más expuestos a pérdidas? ¿Qué técnicas están usando para minimizar esta (estas) pérdida (s)? ¿Con qué frecuencia implementan realmente estas técnicas y se monitorean los resultados y se comparan con los resultados anteriores?

-¿Cuál es el riesgo de un mal servicio al cliente? El mal servicio al cliente rara vez se considera un riesgo, pero en el turismo lo es. El turismo es una industria cuyos clientes lo eligieron. Un servicio al cliente deficiente no solo es una manifestación de una seguridad deficiente, sino que también es un riesgo en el sentido de que el cliente no solo puede optar por no regresar nunca. Los empleados groseros también les cuestan a las empresas de turismo la publicidad de boca en boca negativa. Los administradores de riesgos de eventos querrán saber si los eventos se gestionan de manera eficiente y puntual. La gestión del riesgo de eventos no se trata solo de delitos y terrorismo, o seguridad física; también se trata de la reputación y la viabilidad del producto turístico.

-Crear líneas de tiempo. Los gerentes de riesgo de eventos y turismo deben monitorear y evaluar los resultados de sus evaluaciones de riesgo y mantener un cronograma de cómo los riesgos pasados ​​han cambiado. Los cambios en el riesgo pueden ser el resultado de nuevas situaciones políticas, económicas, sociales y. Los cambios de riesgo pueden presentarse en forma de medidas proactivas de fortalecimiento del sitio, capacitación y / o nuevas técnicas de gestión.

Versión para imprimir, PDF y correo electrónico

Acerca del autor.

Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto del crimen y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor reconocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos de investigación académica y aplicada sobre cuestiones de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, Journal of Travel Research y Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: “turismo oscuro”, teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

https://safertourism.com/