El equipo de Disney va a Sudáfrica

Un equipo del Instituto Disney estará en Sudáfrica durante las próximas cuatro semanas, llevando a cabo una serie de sesiones de grupos focales para evaluar los estándares actuales de servicio al cliente y la entrega en el país.

Un equipo del Instituto Disney estará en Sudáfrica durante las próximas cuatro semanas, llevando a cabo una serie de sesiones de grupos focales para evaluar los estándares actuales de servicio al cliente y la entrega en el país. Este trabajo comprende la fase uno de la Iniciativa de Excelencia en el Servicio Turístico (TSEI), que comenzó hoy.

“El objetivo principal en esta fase del proyecto es evaluar el espíritu actual de entrega de servicio al cliente y las brechas en Sudáfrica y utilizar esta información para desarrollar un programa relevante a nivel local para la entrega de un servicio memorable e inolvidable a todos los que visitan el país, ”, Dijo Mmatsatsi Marobe, CEO del Consejo Empresarial de Turismo de SA, el socio implementador de TSEI.

La excelencia en el servicio ha sido durante mucho tiempo una prioridad en la agenda tanto del sector público como del privado; como resultado, el Departamento Nacional de Turismo formó una asociación con el Consejo Empresarial de Turismo de Sudáfrica (TBCSA) para garantizar que se tomen medidas para mejorar los niveles de servicio dentro del sector. La iniciativa está avanzando en términos de desarrollo de un programa real, que incluye un enfoque de implementación de cinco pilares.

El pilar inicial incluye la investigación y auditoría de los niveles de servicio dentro del sector y los pilares subsiguientes incluyen la capacitación en la prestación de servicios, una campaña de concientización pública, medición y monitoreo de los estándares de servicio y la implementación de un sistema de retroalimentación del consumidor de servicios turísticos.

Disney Institute es conocido en todo el mundo por su experiencia en ayudar a las organizaciones a utilizar las mejores prácticas de The Walt Disney Company para mejorar sus sistemas de prestación de servicios. Es por eso que la empresa fue seleccionada para ayudar con la primera fase de la iniciativa.

“Queríamos un equipo con un conocimiento global de los estándares de excelencia en el servicio, de modo que nuestros resultados puedan compararse con los conocimientos globales”, dijo Sindiswa Nhlumayo, Director General Adjunto de Turismo en el Departamento de Turismo. "También queríamos beneficiarnos de enfoques globales probados y comprobados sobre la prestación de servicios de una organización de renombre como The Disney Institute".

Para el primer pilar, el equipo del Instituto Disney realizará investigaciones en todo el país del 28 de septiembre al 22 de octubre de 2009. Se insta a todas las empresas turísticas a responder a las invitaciones y confirmar su participación en la iniciativa. Se alienta a los encuestados a proporcionar al equipo información sobre los desafíos y oportunidades para la mejora de los niveles de servicio en Sudáfrica. Los grupos focales variarán de grupos de 6 a 8 personas y requerirán de 2 a 3 horas con el equipo de Disney.

"Estamos muy contentos de trabajar con la TBCSA y el equipo del Departamento de Turismo en lo que es claramente un proyecto vital para la industria en Sudáfrica", dijo Jeff James, vicepresidente de Disney Institute. "Esperamos ayudar a los equipos locales a garantizar que el problema de mejorar los estándares de servicio se aborde de la manera más completa".

Los resultados finales de la auditoría se compartirán con la industria en un informe, y los hallazgos clave de este informe determinarán el contenido de las próximas fases de TSEI.

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linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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