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Desarrollar un plan de marketing turístico en un mundo dinámico

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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

La industria del turismo vive en un entorno dinámico que depende de las condiciones económicas, el clima, las condiciones políticas y los problemas locales.

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La industria del turismo vive en un entorno dinámico. El turismo depende de las condiciones económicas, del clima, de las condiciones políticas y de cuestiones locales como la salud y la seguridad. En todos estos casos, el profesional del turismo suele estar en una posición más reactiva que proactiva. Esta necesidad de reaccionar puede llevar a ciertos niveles de frustración e incluso inacción. Aunque es raro que un profesional del turismo pueda cambiar las principales tendencias económicas o políticas, hay mucho más que puede hacer para dar forma a su parte en la industria. Tourism Tidbits ofrece las siguientes sugerencias

Determine su énfasis actual en el turismo y luego analice sus debilidades. ¿Destaca el buen servicio, los hermosos paisajes, las actividades divertidas o el "ecoturismo"? Vaya tras aquellos clientes que estén dispuestos a pagar más por su producto. Nunca olvides que el turismo se basa en tener algo único, así que enfatiza lo que hace que tu hotel, restaurante o atracción sea una experiencia especial.

,Da lo mejor de ti, pero di la verdad. Con demasiada frecuencia, el público no cree en los funcionarios de turismo porque han cubierto los problemas o no han dicho la verdad. No es necesario que enfatice el problema, pero tampoco debe ocultarlo. Asegúrese de que la información que proporcione sea precisa y esté actualizada.

,Siéntese en tantas tablas como sea posible. No puede influir en la política si no está presente cuando se toman las decisiones. Cuanto mejor se conocen los profesionales del turismo en la ciudad, más influencia tienen. Utilice la influencia local para establecer contactos con personas a nivel estatal, provincial o nacional.

Analice cuáles son los servicios de los que carece su comunidad y qué servicios o productos son locales y abundantes en su comunidad. Si es un restaurante, desarrolle entre las selecciones que ofrece para cada plato, selecciones especiales que pueden convertirse en la comida insignia de su establecimiento. Del mismo modo, los complejos turísticos, los hoteles y las atracciones pueden llegar a ser conocidos por algo especial. Es posible que un rancho de vacaciones quiera enfatizar su atención adicional al afirmar que nadie abandona sus instalaciones sin aprender a montar. No hay empresa de turismo que no pueda producir un producto "interno".

-Siempre desarrolle su producto con nuevos grupos de nicho en mente. Por ejemplo, ¿puede combinar un rancho de vacaciones con una experiencia educativa o ayudar a los niños que han sufrido un trauma? ¿Puedes conectar el turismo urbano y rural de una manera única? ¿Puedes hacer de la experiencia de una granja una aventura hacia una vida saludable?

,¡Desarrolle un "símbolo de ganancias"! Su plan de negocios debe agregar mayor valor a su producto turístico y, al mismo tiempo, agregar mayores ganancias a sus resultados finales. Por ejemplo, muchas empresas de turismo tienen un logotipo o una mascota. Comercialice este logotipo como recuerdo. Si tiene un hotel en las montañas, desarrolle un animal o planta como mascota y luego cree recuerdos sobre ese tema. Al convertir su logotipo en un producto, su negocio de turismo se convierte en un "generador de memoria" en lugar de simplemente un "lugar de recuerdos".

,Estar en el saber. Accede a varios medios y lee todo lo que puedas desde diferentes puntos de vista políticos. A menudo, los medios de comunicación cuentan solo un lado de una historia política. Los profesionales del turismo necesitan conocer todos los lados y luego utilizar esta información para dar forma no solo a su marketing, sino también al tipo de desarrollo de productos que será efectivo durante la próxima década.

,Desarrollar un diseño empresarial flexible que esté abierto a cambios rápidos.! Con cambios casi diarios en la tecnología y cambios sociológicos importantes que ocurren de manera regular, los diseños de negocios que solían ser buenos durante diez años ahora solo lo son durante cinco años o menos. Compare su marketing de nicho actual con posibles nichos futuros; Analice tendencias sociológicas como niveles de ingresos, composición familiar, visitas al extranjero y piense en la posibilidad de clientes habituales. Trabaje en la sala de diseño de su negocio para cambios rápidos en la tecnología. Por ejemplo, el desarrollo de software asequible que pueda integrar su teléfono, buscapersonas, fax, correo electrónico, etc. puede tener un gran impacto no solo en sus necesidades de personal y oficina, sino también en sus planes de marketing. Las empresas de viajes que atienden a viajeros de negocios deben tener en cuenta y prever nuevas posibilidades como las videoconferencias en la carretera y las oficinas portátiles.

Desarrollar relaciones de marketing. Cuando venda al mercado de corta distancia (viajero de día o mercado local), tómese el tiempo para hablar con los departamentos de publicidad de sus medios de comunicación locales. Pregunte dónde ven estos especialistas de su comunidad las tendencias, qué colores creen que estarán de moda durante los próximos cinco años, a quién y cómo están adaptando los otros anunciantes su mensaje. Nadie conoce el mercado local tan bien como sus expertos en publicidad en medios locales.

,Sea consciente de las tendencias demográficas. Las tendencias demográficas son mucho menos estables de lo que muchas personas creen. Pueden verse afectados por problemas económicos o de salud. Las pandemias pueden ser de corta duración, pero tienen una larga vida posterior al marketing.

Cree un grupo de discusión de marketing para toda la comunidad en su cámara de comercio o CVB o junta de turismo. Pocos hoteles, restaurantes o atracciones son lo suficientemente fuertes como para 'capturar' un mercado. Al intercambiar ideas, conceptos y principios, puede crear una sinergia turística que significa que todos reciben una parte de un pastel turístico en constante crecimiento. Desde la perspectiva del visitante, su negocio es solo un componente de sus vacaciones. Al hacer que las piezas funcionen juntas, toda la comunidad de turismo / viajes se beneficia.

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Acerca del autor.

Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto del crimen y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor reconocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos de investigación académica y aplicada sobre cuestiones de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, Journal of Travel Research y Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: “turismo oscuro”, teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

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