HONOLULU - El liderazgo constante de Hawaiian Airlines en servicio al cliente se vio reforzado por los resultados del Informe del consumidor de viajes aéreos del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) de hoy, destacado por la clasificación número uno de la nación para todo 1 en desempeño a tiempo y servicio de equipaje.
Fue el cuarto año consecutivo en que Hawaiian logró el mejor récord de puntualidad de la industria de las aerolíneas de EE. UU., Y el tercer año consecutivo en que la aerolínea más grande y con más servicios de Hawái ha liderado a las aerolíneas del país en servicio de equipaje.
Mark Dunkerley, presidente y director ejecutivo de Hawaiian Airlines, comentó: "La dedicación de nuestros empleados a la excelencia es la razón por la que constantemente lideramos las categorías que más importan a nuestros clientes año tras año, siendo puntuales y cuidando su equipaje".
Resultados de fin de año 2007
Clasificación Equipaje a tiempo Menos Menos
Desempeño Servicio Cancelaciones Sobreventas
1 HAWAIANO HAWAIANO Frontier JetBlue
2 Aloha Aloha AirTran hawaiano
3 Southwest AirTran Continental HAWAIANO
4 Frontera Noroeste Suroeste Aloha
5 Delta Jet Blue Aloha United
Hawaiian ocupó el primer lugar en 1 con el 2007 por ciento de sus vuelos llegando a tiempo, superando el promedio de la industria del 93.3 por ciento en 73.4 puntos porcentuales. (Para cumplir con los estándares del DOT, un vuelo debe llegar dentro de los 19.9 minutos de la programación para que se considere a tiempo).
Hawaiian también ocupó el primer lugar entre todos los transportistas con el manejo del equipaje de los clientes en 1, produciendo un mínimo de la industria de 2007 informes de equipaje mal manejado por cada 3.41 pasajeros.
Además, Hawaiian ocupó el segundo lugar a nivel nacional con la menor cantidad de vuelos cancelados con un 0.4 por ciento de más de 56,000 vuelos realizados durante el año. Hawaiian también registró el tercer mejor récord de la industria por la menor cantidad de sobreventas con un 0.17 por ciento (por cada 10,000 pasajeros) para 7.1 millones de pasajeros transportados en 2007.
El informe del DOT cubre 20 aerolíneas, incluidas 10 aerolíneas que brindan servicio a Hawái. El informe está disponible en línea en http://airconsumer.ost.dot.gov/reports/atcr08.htm.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Department of Transportation (DOT) Air Travel Consumer Report, highlighted by the nation’s #1 rankings for all of 2007 in on-time performance and baggage service.
- airline industry’s best on-time record, and the third straight year that Hawaii’s biggest and longest-serving airline has led the nation’s carriers in baggage service.
- (To meet DOT standards, a flight must arrive within 15 minutes of schedule to be considered on time.
