La industria hotelera y turística de Nigeria se está recuperando gradualmente para satisfacer los anhelos de las partes interesadas en la industria de que la industria ocupe el lugar que le corresponde como la fuerza impulsora del deseo del país de cambiar de una economía mono basada en el petróleo a una economía diversificada multilateral. .
La Sra. Chika Balogun, Directora General del Instituto Nacional de Hostelería y Turismo [NIHOTOUR] habló recientemente con Lucky Onoriode George; habló sobre los problemas antes mencionados y otros diversos que preocupan a la industria hotelera y turística de la nación; haciendo hincapié en que la mano de obra necesaria para dirigir la industria debe ser dinámica, basada en el conocimiento e impulsada por la tecnología.
Turismo y Economía Nacional
A nivel mundial, el turismo, de hecho el turismo inclusivo, es reconocido como uno de los mayores contribuyentes al Producto Interno Bruto [PIB] de muchos países. La actual administración, en reconocimiento de la importancia del turismo para reactivar e impulsar una economía sostenible, ha elegido promover la industria del turismo como un área para diversificar la economía con el fin de lograr el crecimiento y mejorar el PIB del país. Esta es la razón por la que el gobierno está trabajando arduamente para mejorar el negocio del turismo y toda su cadena de valor al establecer el entorno propicio necesario para que la industria prospere. Uno de esos facilitadores es el desarrollo de capacidades.
La industria del turismo es generalmente una industria de servicios. Mientras que el subsector de la hostelería opera a través de los servicios prestados por los hoteles como servicios de alojamiento y restauración, los viajes, giras y eventos [transporte, creatividad, entretenimiento y cultura] forman el núcleo de las actividades turísticas. El deseo de contar con una mano de obra bien capacitada y capacitada para brindar un servicio de calidad en la industria es la esencia y el mandato central del Instituto. Eso es lo que hace el Instituto; proporcionando formación a todos los niveles y cuadros para el funcionamiento y la gestión competentes y eficaces de la industria.
Capacitación y el proyecto de ley NIHOTOUR
Al asumir el cargo, descubrí que faltaba el respaldo legislativo necesario para que NIHOTOUR llevara a cabo su mandato de manera óptima. Gracias al tenaz apoyo y cooperación de la VIII Asamblea Nacional que puso en marcha la maquinaria necesaria para hacer realidad el sueño del Instituto de tener un proyecto de ley que respalde sus actividades bajo un instrumento legislativo. Esta singular iniciativa y esfuerzo me alegra, ya que han pasado 8 años y espero que se complete muy pronto.
Soy muy entusiasta y apasionado por la formación porque es la piedra angular y la fuerza impulsora para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier industria, pero más aún para la hostelería y el turismo, que se basa esencialmente en servicios e intensiva en capital humano. El turismo es en gran medida una actividad experiencial y el cliente suele irse a casa con sólo recuerdos de un buen o mal servicio ofrecido en el proceso. Es por eso que la calidad del servicio brindado es fundamental para el éxito y el crecimiento sostenible de la industria. Solo una buena formación hace posible la prestación de un servicio de calidad, porque la industria básicamente está dirigida y alimentada por personas. Por lo tanto, para brindar servicios de calidad, los operadores de la industria deben estar bien capacitados en las habilidades necesarias que les permitan ofrecer excelentes servicios en los diferentes subsectores de la industria. Aquí es donde entra en juego el papel vital de NIHOTOUR y por eso mi énfasis siempre ha sido la necesidad de capacitación y reentrenamiento [desarrollo profesional continuo CPD] del personal que dirige y maneja el sector.
Infraestructura en los campus de NIHOTOUR
NIHOTOUR tiene nueve campus repartidos por las seis zonas geopolíticas del país. Proporcionar las instalaciones de infraestructura de los campus no ha sido fácil, pero se está trabajando. En general, diré que hemos hecho mucho con lo que está disponible para garantizar que se proporcionen las instalaciones necesarias para que los campus funcionen de manera eficaz y eficiente. Sin embargo, el Instituto busca el apoyo, las asociaciones y la colaboración del sector privado favorable al turismo y de los gobiernos estatales apasionados por desarrollar el potencial turístico de sus estados.
Contamos con establecimientos de Turismo y Hotelería repartidos por todos los estados de la federación que necesitan personal competente. Por tanto, es necesario acercar la formación a las personas para facilitar el acceso a las oportunidades de formación disponibles y a un coste asequible para los alumnos. Por lo tanto, es muy deseable mejorar las necesidades de infraestructura de los campus existentes y abrir campus adicionales en más estados.
Aquí es donde pediré una asociación con el sector privado organizado, así como con los gobiernos estatales para asociarse y colaborar más con el Instituto para mejorar las instalaciones en los campus existentes [en primera instancia] para poder atender las necesidades masivas de personal capacitado en la industria. El gobierno federal ya está haciendo mucho, pero con la asociación y la colaboración adicionales del sector privado y el apoyo de los gobiernos estatales, el Instituto puede hacer aún más en términos de capacitación de mano de obra y desarrollo de más capacidad para la industria.
Actualmente tenemos algunas asociaciones y colaboraciones en curso con el sector privado organizado y los gobiernos estatales, algunos de los cuales son; Gobierno del estado de Benue [campus], Gobierno del estado de Osun [campus], Universidad estatal de ciencia y tecnología de Kano [KUST] [gestión conjunta del Daula Hotel Kano como hotel de formación en vivo], Alianza consolidada [Formación electrónica, Centros de formación electrónica, E-Commerce and SmartJobs Creation], JETRO Tours International NIHOTOUR-JETRO Tourism Clubs para escuelas primarias / secundarias y jóvenes para estimular el deseo de negocios de hotelería y turismo a una edad temprana mientras los capacita en la necesidad de mantener nuestro medio ambiente y culturas, entre otros.
También tenemos asociaciones con hoteles para programas de pasantías para nuestros aprendices. Un documento actual de 'Expresión de interés' está en línea en www.nihotour.gov.ng, haga clic en el enlace SMARTJOBS y haga clic en EXPRESIÓN DE INTERÉS para responder a nuestra convocatoria de socios del programa de pasantías y mucho más.
Contenido del curso de los programas NIHOTOUR
Nuestra capacitación asegura que la calidad de los trabajadores en la industria sea de altos estándares y sean capaces de brindar servicios de alta calidad a sus clientes de manera medible y estandarizada de acuerdo con las mejores prácticas globales. Para brindar un servicio de mejor calidad en la industria, la capacitación es clave y muy esencial. Las habilidades específicas y la formación que se requiere del personal de la industria de servicios de hostelería son las que le permitirán funcionar y llevar a cabo sus funciones de la forma más óptima posible para la satisfacción de los clientes o huéspedes y la sostenibilidad del medio ambiente.
Los Estándares Ocupacionales Nacionales [NOS] que establece el Consejo de Habilidades Sectoriales (NIHOTOUR alberga el consejo en nombre del sector y la membresía proviene de varias partes interesadas en el sector) establece estándares curriculares mínimos y conjuntos de habilidades requeridos por tiempo, que abordan el necesidades de los distintos cuadros y niveles en los programas de formación de Hotelería, Viajes y Turismo. La naturaleza de la formación ofrecida por NIHOTOUR es una combinación de formación presencial, TIC y práctica, que se ajusta al Marco Nacional de Cualificación de Habilidades.
No se trata solo de la formación teórica en el aula, sino de la formación en el trabajo para reforzar lo aprendido en el aula y en línea. Es el área crítica de la capacitación que Nigeria necesita para hacer crecer el sector a un nivel más efectivo y eficiente, de ahí nuestro llamado a alianzas con propietarios de hoteles y operadores turísticos.
Todos los estudiantes que pasaron por los programas de Administración Hotelera del Instituto están equipados con estas habilidades y están en el campo trabajando en varios establecimientos hoteleros en todo el país.
Afiliación y acreditación de cursos y programas de NIHOTOUR
Capacitación en la industria del turismo según lo establecido por UNWTO tiene que ver con los principios de adecuar las competencias ofrecidas durante el proceso educativo a las expectativas y necesidades reales de la demanda. El NBTE ha establecido y aprobado Estándares Ocupacionales Nacionales [NOS] en función de las necesidades de la industria y está integrado en los Marcos Nacionales de Cualificación de Habilidades [NSQF].
La visión de los Estándares Ocupacionales Nacionales y el Marco de Cualificación de Habilidades Nacionales NSQF son un fenómeno global y un hecho reciente en Nigeria y, en última instancia, el objetivo es producir una fuerza laboral que ofrezca excelencia y pueda competir favorablemente en el espacio global.
El Marco Nacional de Cualificación de Habilidades [NSQF] está destinado a cerrar la brecha y desconectar el sistema con una competencia de habilidades en el lugar de trabajo y una certificación basada en evidencia.
El programa también llevará a cabo auditorías de calidad periódicas que permitirán subsanar las aberraciones existentes y mantener constantemente actualizado el contenido de los programas de enseñanza.
Por lo tanto, NIHOTOUR ha sido certificado como un Instituto de Capacitación calificado para el marco de Cualificaciones de Habilidades Nacionales [NSQ] y ha capacitado al personal para convertirse en evaluadores, verificadores internos y verificadores externos para ayudar a NIHOTOUR a brindar excelencia en el desarrollo de capacidades para el sector.
Nuestro mandato nos faculta para impartir formación y otorgar certificados y diplomas al personal del sector, realizar investigaciones y desarrollar capacidades en todos los aspectos. También ofrecemos cursos a medida para nuestros clientes y programas en asociación con otras instituciones.
La Universidad de Ciencia y Tecnología de Kano, Utali College en Kenia, la Asociación de Ejecutivos de Negocios, una Organización Internacional de Capacitación con sede en el Reino Unido, son algunas de nuestras afiliadas.
Mientras tanto, el instituto durante los últimos cuatro años ha dedicado esfuerzos para completar las siguientes tareas que son cruciales para la estandarización de todas las instalaciones necesarias pero que han estado ausentes durante muchos años.
El proyecto de ley del instituto fue aprobado recientemente por ambas cámaras y ahora está a la espera de la aprobación presidencial, trabajando para asegurar Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial Asistencia técnica de la [ONUDI]; Continuar solidificando su relación con la capacitación de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional [IATA], asegurando el Consejo de Habilidades Sectoriales para Viajes de Hostelería y Turismo en Nigeria y completando la negociación El campus de Lagos es un Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo [PNUD] Centro de Formación Profesional [VTC].
Otras tareas cercanas a su finalización son, el Enugu Campus Hostel del instituto, las instalaciones de la serie de conferencias e investigaciones, la introducción de ProjectSmartJobs en asociación con Consolidated Alliance, así como capacitación y pasantías en TIC para permitir que las personas se conviertan en autónomos a través del empoderamiento de los inversores en la plataforma; concluir los arreglos para la segunda convocatoria general del instituto programada para el 25 de agosto, fortalecer a los egresados del instituto y finalmente completar la acreditación para los niveles 4-6 de las Normas Profesionales Nacionales [NOS].
Lo anterior podría y casi se ha logrado gracias al liderazgo decidido y de calidad que la actual dirección del instituto lidera por el actual director general.
A medida que termina su primer mandato en las próximas semanas, una mirada superficial a su desempeño en los últimos cuatro años indica un desempeño satisfactorio y, por el bien de la continuidad, si no por nada, un nuevo mandato para remover el manto de liderazgo de NIHOTOUR durante otros cuatro años. no enfurecerá a los dioses del turismo en Nigeria.
