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Seguridad en viajes de negocios

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Escrito por editor

Los viajes de negocios constituyen un componente importante de la industria de viajes y turismo. En una economía en recesión, los viajes de negocios son incluso más importantes que en años anteriores.

Los viajes de negocios constituyen un componente importante de la industria de viajes y turismo. En una economía en recesión, los viajes de negocios son incluso más importantes que en años anteriores. Lamentablemente, los viajes de negocios no siempre son fáciles. A menudo llamados "guerreros de la carretera", estos hombres y mujeres a menudo cansados ​​lidian con largos días y noches, agotamiento, mal servicio y problemas de viaje. Una de las preocupaciones crecientes con respecto a los viajes de negocios es la cuestión de la seguridad y protección del viajero de negocios.

El viajero de negocios de hoy debe lidiar con mucho más que la mera pérdida de equipaje. En un mundo de terrorismo y violencia, los viajeros de negocios de todo el mundo deben saber cómo protegerse de nuevos problemas como secuestros exprés, invasiones de habitaciones, bienes robados y actos de terrorismo cometidos contra hoteles de negocios internacionales.

Para tener una idea de cómo la comunidad empresarial está lidiando con estos desafíos nuevos y siempre cambiantes En la primavera de 2009, la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE) solicitó que dos profesores de la Universidad Estatal de Arizona, Timothy J. Tyrrell y Cassia Spohn con Lori Pennington-Gray, de la Universidad de Florida, y el Dr. Peter Tarlow de Tourism & More realizan una encuesta preliminar de sus miembros. La edición de este mes de Tourism Tidbits ofrece a un profesional de viajes ocupado una idea de cómo los viajeros corporativos ven la seguridad en los viajes. Tourism Tidbits desea enfatizar que los lectores deben ver que estos hallazgos son meramente preliminares y deben ser conscientes de que será necesario realizar más investigaciones.

Esta encuesta preliminar proporciona a los profesionales de viajes la siguiente información:
Los ejecutivos de viajes corporativos viajan. Estos viajes son tanto a países desarrollados como a países menos desarrollados y los datos parecen decir que los ejecutivos de viajes van donde se encuentra la empresa. Sin embargo, con una estadía promedio de menos de 3 días, los profesionales del turismo pueden inferir que los ejecutivos de negocios hacen su trabajo y luego regresan a casa. A partir de estos datos, no parece que los ejecutivos de viajes dediquen una gran cantidad de tiempo a mezclar negocios con ocio. Este hallazgo contradice lo que creen muchos profesionales de los viajes. La razón de esta disparidad puede ser que esta encuesta refleja viajes ejecutivos, mientras que otros viajeros de negocios pueden desear combinar viajes.

Los hoteles de lujo de rango medio y medio parecen ser los hoteles de preferencia. Se pidió a los encuestados que indicaran el tipo de hotel que utilizaron durante el viaje (nivel de hotel). El mayor porcentaje (37.5 por ciento) indicó “Hoteles de precio medio con desayuno incluido. El segundo mayor porcentaje indicó que utilizan un hotel "exclusivo" (35.0 por ciento). El tercer mayor porcentaje indicó que utilizan un "hotel de escala superior" (17.5 por ciento). Nadie indicó que utilizó un hotel económico o de "lujo". La importancia de este hallazgo es que las comunidades que buscan viajeros de negocios adicionales pueden desear hacer coincidir los niveles de hotel con sus campañas de marketing empresarial.

La seguridad en los viajes ahora está en la pantalla del radar de viajes corporativos. Una gran parte de la encuesta abordó el tema de la seguridad y la protección de los viajes corporativos. De los que optaron por responder a preguntas sobre riesgo y seguridad, veinte encuestados informaron sobre un incidente de riesgo. Cabe señalar, sin embargo, que las empresas con mayor número de viajes optaron por no responder a esta pregunta. El número promedio de viajes por empresa para las empresas que respondieron a esta pregunta fue de 9,043 viajes en comparación con el promedio general de la encuesta de 25,639. El mayor número de incidentes tiene que ver con problemas relacionados con el clima (2184) seguidos de barreras culturales (495) emergencias de salud (441) y delitos contra la propiedad (160). Se informaron 15 incidentes de terrorismo y se informaron 2 incidentes de delitos violentos. El hecho de que los incidentes relacionados con el clima (que la industria del turismo puede traducir como "experiencias de frustración" supere con creces cualquier otra forma de incidente debería decir dos cosas a los profesionales de viajes: (1) existe una gran necesidad de desarrollar planes de demora por clima, hotel temprano Las cajas sin un lugar al que acudir en caso de cancelación de vuelos pueden tener un impacto negativo en la imagen de la industria turística local. Aunque solo se informaron dos incidentes de delitos violentos, estos pueden convertirse fácilmente en casos de alto perfil en los medios con la consiguiente pérdida de ingresos.

Las precauciones de seguridad para viajes se implantan de forma irregular. Diecisiete de los encuestados indicaron el estado de adopción e implementación de nueve prácticas de seguridad en viajes de su empresa. Parece haber una diferencia entre lo que una empresa ha considerado hacer para proteger a sus ejecutivos que viajan, las políticas que realmente ha adoptado y si se practica esta política adoptada. Por lo tanto, alrededor del 35 por ciento de las empresas encuestadas indicaron que habían considerado alguna forma de política y procedimientos de seguridad en los viajes, pero solo el 11 por ciento de estas empresas había adoptado dicho plan en su política, pero el 52 por ciento afirma practicar la seguridad en los viajes. Alrededor del 31% de las empresas que respondieron indicaron que habían contratado a un contratista externo para garantizar la seguridad de sus empleados, tenían personal de seguridad en el lugar de destino comercial y / o habían contratado a un contratista externo para los servicios de evacuación. Sin embargo, una vez más, lo que se ha considerado a menudo no se adopta. Cabe señalar que esta encuesta se refirió a los viajes a una gran cantidad de lugares del mundo desarrollado y en desarrollo y que la cantidad de seguridad puede estar relacionada con las amenazas de seguridad percibidas. Cabe señalar que uno de los artículos menos costosos, un equipo de suministros médicos, fue considerado por el 42.9 por ciento de las empresas, pero solo el 35.7 por ciento de estas mismas empresas informa que realmente los suministra.

Las implicaciones de este estudio para los profesionales del turismo y los viajes arrojan datos importantes. Si bien esta investigación se encuentra solo en sus etapas preliminares, arroja datos importantes tanto para los profesionales de viajes como para los profesionales del turismo. Los datos parecen indicar que los problemas de seguridad, como los riesgos para la salud, las posibles pandemias y los problemas climáticos, son la mayor amenaza para los viajeros de negocios. Actualmente, los viajeros de negocios pueden protegerse lo suficiente para escapar de delitos mayores y / o pueden estar alojados en lugares que brindan una buena seguridad turística. El mercado empresarial es uno que constituirá un porcentaje cada vez mayor del mercado de viajes, especialmente cuando los viajes de placer pueden verse restringidos o reducidos debido a consideraciones económicas. Como tal, los profesionales de viajes y turismo que desean obtener una mayor participación en el mercado de viajes de negocios necesitan encontrar formas nuevas e innovadoras de garantizar la seguridad tanto de la persona de negocios como de reducir muchas de las molestias de los viajes. Aquellas comunidades con políticas creativas de viajes de negocios, seguridad y horarios amigables con el cliente, y alternativas viables durante condiciones climáticas adversas aumentan sus posibilidades de obtener una mayor participación de mercado y ganancias.

El Dr. Peter E. Tarlow es el presidente de Tourism & More, uno de los fundadores de la sección de Texas de TTRA y un popular autor y orador sobre turismo. Tarlow es especialista en las áreas de sociología del turismo, desarrollo económico, seguridad y protección del turismo. Tarlow habla en conferencias estatales y de gobernadores sobre turismo y realiza seminarios en todo el mundo y para numerosas agencias y universidades. Se le puede contactar a través de la dirección de correo electrónico: [correo electrónico protegido]