Los viajes de negocios comprenden un componente importante de la industria de viajes y turismo. En una economía en recesión, los viajes de negocios son aún más importantes que en años anteriores. Desafortunadamente, los viajes de negocios no siempre son fáciles. A menudo llamados "guerreros de la carretera", estos hombres y mujeres a menudo cansados se enfrentan a largos días y noches, agotamiento, mal servicio y problemas de viaje. Una de las preocupaciones crecientes con respecto a los viajes de negocios es la cuestión de la seguridad y protección del viajero de negocios.
El viajero de negocios de hoy debe lidiar con mucho más que simplemente la pérdida de equipaje. En un mundo de terrorismo y violencia, los viajeros de negocios de todo el mundo deben saber cómo protegerse de problemas nuevos como secuestros exprés, invasiones de habitaciones, bienes robados y actos de terrorismo cometidos contra hoteles de negocios internacionales.
Para tener una idea de cómo la comunidad empresarial está lidiando con estos desafíos nuevos y en constante cambio En la primavera de 2009, la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE) solicitó que dos profesores de la Universidad Estatal de Arizona, Timothy J. Tyrrell y Cassia Spohn, junto con con Lori Pennington-Gray, de la Universidad de Florida, y el Dr. Peter Tarlow de Tourism & More realizan una encuesta preliminar de sus miembros. La edición de este mes de Tourism Tidbits ofrece a un ocupado profesional de viajes un vistazo a cómo los viajeros corporativos ven la seguridad en los viajes. Tourism Tidbits desea enfatizar que los lectores deben ver que estos hallazgos son meramente preliminares y deben ser conscientes de que será necesario realizar investigaciones adicionales.
Esta encuesta preliminar proporciona a los profesionales de viajes la siguiente información:
Los ejecutivos de viajes corporativos viajan. Estos viajes son tanto a países desarrollados como a países menos desarrollados y los datos parecen decir que los ejecutivos de viajes van donde está ubicado el negocio. Sin embargo, con una estadía promedio de menos de 3 días, los profesionales del turismo pueden inferir que los ejecutivos de negocios hacen su trabajo y luego regresan a casa. De estos datos no se desprende que los ejecutivos de viajes pasen mucho tiempo mezclando negocios con ocio. Este hallazgo contradice lo que muchos profesionales de viajes creen. La razón de esta disparidad puede ser que esta encuesta refleja viajes ejecutivos, mientras que otros viajeros de negocios pueden desear combinar viajes.
Los hoteles de lujo de rango medio y medio parecen ser los hoteles de preferencia. Se pidió a los encuestados que indicaran el tipo de hotel que utilizaron durante el viaje (nivel de hotel). El mayor porcentaje (37.5 por ciento) indicó “Hoteles de precio medio con desayuno incluido. El segundo porcentaje más grande indicó que utilizan un hotel "de lujo" (35.0 por ciento). El tercer porcentaje más grande indicó que usan un “hotel de escala superior” (17.5 por ciento). Nadie indicó que él o ella usó un hotel económico o de “lujo”. La importancia de este hallazgo es que las comunidades que buscan viajeros de negocios adicionales pueden desear combinar los niveles de hotel con sus campañas de marketing empresarial.
La seguridad en los viajes ahora está en la pantalla del radar de viajes corporativos. Una parte importante de la encuesta abordó el tema de la seguridad en los viajes corporativos. De los que optaron por responder a las preguntas sobre riesgo y seguridad, veinte encuestados informaron un incidente de riesgo. Cabe señalar, sin embargo, que las empresas con mayor número de viajes optaron por no responder a esta pregunta. El número promedio de viajes por empresa para las empresas que respondieron a esta pregunta fue de 9,043 viajes en comparación con el promedio general de la encuesta de 25,639. El mayor número de incidentes tiene que ver con problemas relacionados con el clima (2184) seguido de barreras culturales (495) emergencias sanitarias (441) y delitos contra la propiedad (160). Se informaron 15 incidentes de terrorismo y 2 incidentes de delitos violentos. El hecho de que los incidentes relacionados con el clima (que la industria del turismo puede traducir como "experiencias de frustración" superen con creces a cualquier otra forma de incidente debería decir dos cosas a los profesionales de viajes: (1) existe una gran necesidad de desarrollar planes de retraso del clima, hotel temprano las salidas sin un lugar al que acudir en caso de cancelaciones de vuelos pueden tener un impacto negativo en la imagen de la industria turística local Aunque solo se informaron dos incidentes de delitos violentos, estos pueden convertirse fácilmente en casos de alto perfil mediático con la consiguiente pérdida de ganancia.
Las precauciones de seguridad para viajes se implantan de forma irregular. Diecisiete de los encuestados indicaron la etapa de adopción e implementación de nueve prácticas de seguridad y protección en los viajes de su empresa. Parece haber una diferencia entre lo que una empresa ha considerado hacer para proteger a sus ejecutivos que viajan, qué políticas ha adoptado realmente y si se practica esta política adoptada. Por lo tanto, alrededor del 35 por ciento de las empresas encuestadas indicaron que habían considerado alguna forma de política y procedimientos de seguridad de viaje, pero solo el 11 por ciento de estas empresas habían adoptado dicho plan en su política, pero el 52 por ciento afirma practicar la seguridad de viaje. Alrededor del 31% de las empresas que respondieron indicaron que habían contratado a un contratista externo para garantizar la seguridad de sus empleados, tenían personal de seguridad en el lugar de destino comercial y/o habían contratado a un contratista externo para los servicios de evacuación. Sin embargo, una vez más, lo que se ha considerado muchas veces no se adopta. Cabe señalar que esta encuesta se refirió a los viajes a una miríada de lugares del mundo desarrollado y en desarrollo y que la cantidad de seguridad puede estar relacionada con las amenazas de seguridad percibidas. Cabe señalar que uno de los artículos menos costosos, un kit de suministros médicos, fue considerado por el 42.9 por ciento de las empresas, pero solo el 35.7 por ciento de estas mismas empresas informan que realmente los suministran.
Las implicaciones de este estudio para los profesionales del turismo y los viajes arrojan datos importantes. Si bien esta investigación se encuentra solo en sus etapas preliminares, arroja datos importantes para los profesionales de viajes y turismo. Los datos parecen indicar que las preocupaciones de seguridad, como los riesgos para la salud, las posibles pandemias y los problemas meteorológicos, son la mayor amenaza para los viajeros de negocios. Actualmente, los viajeros de negocios pueden estar protegiéndose lo suficiente como para escapar de delitos graves y/o pueden alojarse en lugares que brindan una buena seguridad turística. El mercado de negocios es uno que constituirá un porcentaje cada vez mayor del mercado de viajes, especialmente cuando los viajes de placer pueden verse restringidos o reducidos debido a consideraciones económicas. Como tal, los profesionales de los viajes y el turismo que desean obtener una mayor participación en el mercado de los viajes de negocios deben encontrar formas nuevas e innovadoras para garantizar la seguridad y la protección de la persona de negocios y reducir muchas de las molestias de los viajes. Aquellas comunidades con políticas de viajes de negocios creativas, seguridad y horarios amigables para el cliente, y alternativas viables durante condiciones climáticas adversas aumentan sus posibilidades de obtener una mayor participación de mercado y ganancias.
El Dr. Peter E. Tarlow es presidente de Tourism & More, fundador del capítulo de Texas de TTRA y autor y orador popular sobre turismo. Tarlow es especialista en las áreas de sociología del turismo, desarrollo económico, seguridad turística y protección. Tarlow habla en conferencias estatales y de gobernadores sobre turismo y realiza seminarios en todo el mundo y para numerosas agencias y universidades. Puede ser contactado a través de la dirección de correo electrónico: GME@dhr-rgv.com
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- To gain a sense of how the business community is dealing with these new and ever-changing challenges In the Spring of 2009 The Association of Corporate Travel Executives (ACTE) requested that two Arizona State University professors, Timothy J.
- (1) there is a great need to develop weather delay plans, early hotel check-outs with no place to turn to in case of flight cancellations may have a negative impact on the local tourism industry image.
- In a world of terrorism and violence business travelers around the world must know how to protect themselves from such new issues as express kidnappings, room invasions, stolen goods, and acts of terrorism committed against international business hotels.
