Cómo volver a encantar el turismo

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Cómo volver a encantar el turismo

Con el potencial real de una vacuna, podemos empezar a hablar de turismo después de la pandemia. Después de que Covid-19 se convierta en un capítulo trágico en la historia, los líderes de la industria del turismo deberán encontrar formas de reconstruir la industria y aumentar tanto el número de personas que viajan como recuperar la rentabilidad. El esperado y deseado boom de 2021 puede ser muy positivo, pero la industria del turismo debe tener cuidado de no repetir los fracasos del mundo turístico anterior al Covid-19 y volver a crear un mundo de sobreturismo. Nos corresponde a todos recordar que en inglés derivamos la palabra "viajar" de la palabra francesa para trabajo, "travail" y, con demasiada frecuencia, viajar se ha convertido en trabajo.  

Viajar durante el Covid-19 no es fácil, pero conviene recordar que incluso en el mundo anterior al Covid 19, viajar era a menudo difícil. El tratamiento del crimen y el terrorismo obligó a las personas a atravesar lo que a veces parecía una carrera de obstáculos para abordar un vuelo, los cambios en los programas de viajero frecuente, las reglas e incluso los horarios de vuelo significaban que viajar era a menudo más una molestia que un placer. Una vez que ocurrió la pandemia, los viajes, cuando existió, a menudo se convirtieron en una pesadilla. Si vamos a reconstruir los viajes y el turismo en 2021, es más importante que nunca encontrar formas no solo de garantizar la seguridad de los visitantes, sino también de mejorar y volver a encantar la experiencia del visitante. 

Debido a la pandemia, las naciones de todo el mundo sufren de economías débiles y liderazgo político desilusionado. En gran parte del mundo, la globalización se ha desacreditado y organizaciones como las Naciones Unidas se han vuelto irrelevantes. Estas nuevas realidades, sin embargo, solo presentan una parte de la historia. Además, desde la perspectiva de la industria de viajes y turismo, estos eventos extraños son acciones pasivas: es decir, son cosas que le suceden a la industria, pero no necesariamente bajo el control de la industria. Para que la industria de los viajes y el turismo se reconstruya y vuelva a tener éxito en estos tiempos difíciles, debe hacer más que simplemente verse a sí misma como una víctima de las decisiones de otras personas; también debe examinarse a sí mismo para ver dónde también puede mejorar. Eso significa que los precios deben ser justos y que todos los aspectos de la industria de viajes deben encontrar formas de mejorar la experiencia en lugar de crear restricciones ilógicas o burocráticas. 

Quizás la mayor amenaza para la industria del ocio (y en menor medida para la industria de los viajes de negocios) es el hecho de que los viajes han perdido gran parte de su romance y encanto. En su carrera por la eficiencia y el análisis cuantitativo, la industria de viajes y turismo podría haber olvidado que cada viajero representa un mundo en sí mismo y la calidad siempre debe prevalecer sobre la cantidad. 

Especialmente en la industria de los viajes de placer, esta falta de encanto significa que cada vez hay menos razones para querer viajar y participar en la experiencia turística. Por ejemplo, si todos los centros comerciales tienen el mismo aspecto, o si existe el mismo menú en todas las cadenas de hoteles, ¿por qué no simplemente quedarse en casa, especialmente después de la pandemia y el hecho de que ahora nos hemos acostumbrado a un mundo de regulaciones de distanciamiento social? ¿Por qué alguien querría someterse a los peligros y las molestias del viaje, si el personal de primera línea grosero y arrogante destruye el encanto del viaje? Aunque todavía existe la necesidad de viajes de negocios personales, el hecho de que el mundo haya sobrevivido con reuniones electrónicas durante casi un año, significa que la industria de viajes tendrá que trabajar doblemente duro para recuperar clientes.

Una vez que termine la pandemia y comiencen los viajes y el turismo, todos debemos encontrar formas de devolver un poco de romance y encanto a cada parte de la industria de viajes y turismo. Para ayudarte a hacerlo Tidbits de turismo ofrece las siguientes sugerencias. 

-Nunca olvides que no nos atrevemos a dar por sentado a nuestros clientes. El visitante no tiene que salir de vacaciones ni desplazarse a nuestro destino. Cuando comenzamos a dar por sentado a las personas, al final destruimos nuestro mayor activo, es decir, nuestra reputación.

-Enfatice lo único en su comunidad o lo que tiene de especial su negocio. No trates de ser todo para todas las personas. Representa algo que es especial. Pregúntese: ¿Qué hace que su comunidad o atracción sea diferente y única de sus competidores? ¿Cómo celebra su comunidad o empresa su individualidad? Si fueras un visitante de tu comunidad, ¿lo recordarías unos días después de que te hayas ido o sería solo un lugar más en el mapa? Si tiene una empresa, ¿por qué preguntarse qué hace que la experiencia de su cliente sea especial? Por ejemplo, no solo ofrezca una experiencia al aire libre, sino que individualice esa experiencia, haga que sus rutas de senderismo sean especiales o desarrolle algo especial sobre su experiencia en las playas o el río. Si, por otro lado, su comunidad o destino es una creación de la imaginación, deje que la imaginación se vuelva loca y cree continuamente nuevas experiencias.  

-Crear encanto a través del desarrollo de productos. Anuncie menos y dé más. Siempre supere las expectativas y nunca exagere su caso. ¡Nunca sobrevenda ni entregue menos! La mejor forma de marketing es un buen producto y un buen servicio. Proporcione lo que promete a precios razonables. El público entiende que los lugares de temporada tienen que ganar su salario anual en unos pocos meses. Los precios más altos pueden ser aceptables, pero la medición nunca lo es. 

-El encantamiento comienza con una sonrisa y viene de las personas que sirven al público. Si sus empleados odian a los turistas, el mensaje que están dando es uno que destruye la sensación de ser especiales. En el pasado, los gerentes a veces estaban más interesados ​​en sus propios viajes de ego que en las experiencias de los vacacionistas. Un empleado que es único, divertido o hace que la gente se vaya sintiéndose especial vale miles de dólares en publicidad. Todo gerente de turismo y gerente de hotel debe realizar todos los trabajos de su industria al menos una vez al año. A menudo, los gerentes de turismo presionan tanto por los resultados que se olvidan de la humanidad de sus empleados. Estar con los visitantes y ver el mundo a través de sus ojos. 

-Evalúe las áreas de su experiencia turística que destruyeron el encanto. Por ejemplo, ¿las personas están sometidas a: colas demasiado largas, falta de protección contra el clima, el sol, el viento, el frío, etc.? ¿Tuvimos personal de servicio grosero, empleados que no escucharon ni se preocuparon, o que tenían una queja? ¿Hemos pensado en soluciones creativas para los atascos y los problemas del aeropuerto, o la falta de estacionamiento adecuado? Cada una de estas pequeñas molestias destruyó el encanto de los viajes en el pasado y hay que afrontarlas si queremos reconstruir la industria del mañana. 

Si es así, estos son algunos de los elementos que transforman una experiencia de viaje positiva en negativa. 

-Compruebe las formas en que puede crear encantamiento. Trabajar con especialistas en áreas tales como iluminación, paisajismo, coordinación de colores, decoración exterior e interior, apariencia de calles y temas de la ciudad, estacionamientos y servicio de transporte interno. Los dispositivos utilitarios, como los tranvías de San Francisco, pueden ser vehículos encantadores si mejoran el entorno y añaden algo especial a un lugar en particular.  

-Coordinar festivales y otros eventos con el ambiente del lugar. Los festivales a menudo funcionan mejor cuando están integrados dentro de la comunidad en lugar de tener lugar fuera de la ciudad. Los festivales en la ciudad que son parte del género de la comunidad no solo aumentan el encanto, sino que también pueden ser un boom para los negocios locales en lugar de una razón para que el dinero se filtre fuera de la comunidad.  

-Crear un ambiente seguro y protegido. Puede haber poco encanto si la gente tiene miedo. Para crear tal atmósfera, los profesionales de la seguridad local deben formar parte de la planificación desde el principio. La seguridad turística es más que tener policías o profesionales de la seguridad merodeando por un sitio. La seguridad turística requiere análisis psicológicos y sociológicos, el uso de tecnología, uniformes interesantes y únicos y una planificación cuidadosa que integre al profesional de la seguridad en la experiencia del encantamiento. Las comunidades orientadas al encanto se dan cuenta de que todos en la comunidad tendrán un papel que desempeñar en la creación de una experiencia turística positiva y que creará un entorno único y especial no solo para el visitante sino también para aquellos que viven en la comunidad. 

-Sé un poco extravagante. Si las otras comunidades están construyendo campos de golf, entonces construya otra cosa, piense en su comunidad o destino como en otro país. La gente no quiere la misma comida, idioma y estilo que tiene en casa. Vende no solo la experiencia sino también el recuerdo al ser diferente a otros destinos. 

El mejor regalo navideño será la conquista del Covid -19 y reencantar el turismo que el 2021 puede ser un año no solo de esperanza sino de renacimiento para 

toda la industria del turismo. 

Deseando a todos unas felices fiestas y un 2021 muy exitoso

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