Por qué la gente sigue volviendo a Southwest Airlines

Por qué la gente sigue volviendo a Southwest Airlines
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Escrito por linda hohnholz

El precio de las acciones de Southwest Airlines se ha más que duplicado desde que alcanzó sus mínimos en marzo de 2020, y en el último mes de 2020 ha bajado aproximadamente un 13% durante el año. Esto se produce a pesar de que los viajes aéreos en los EE. UU. 65% año tras año según TSA. Los consumidores se sienten diferentes acerca de Southwest, ya sea por su servicio al cliente o por la experiencia dentro y fuera del avión. Ofrecen un excelente proceso de embarque y están clasificados como número uno en servicio al cliente para viajes nacionales en 2020. La compañía le permite llevar dos maletas en su vuelo como parte del precio del boleto y evitan cargos adicionales por asiento en el check-in. No es de extrañar que la empresa eligiera el símbolo de cotización bursátil LUV.

El mejor servicio al cliente

Airtravel es una experiencia de servicio. Ir de un lugar a otro de manera segura es el componente más importante, pero la experiencia de llegar allí es lo que está pagando. El servicio al cliente es muy importante, especialmente cuando las cosas no funcionan bien. Los elementos estándar, como retrasos climáticos o dificultades mecánicas, son experiencias por las que todos hemos pasado, pero cuando está con su familia de vacaciones es cuando más necesita el servicio al cliente.

Volar puede ser estresante ya que se producirán problemas que están fuera de su control. Los vuelos se pueden cancelar y las maletas se pueden perder, lo que significa que es importante haber elegido una aerolínea que tenga un sólido departamento de servicio al cliente. En 2020, revista de viajes y ocio eligió Southwest Airlines como el Mejor del Mundo por su servicio al cliente para una aerolínea nacional de EE.

Políticas flexibles

Southwest Airlines tiene una política de cancelación muy flexible. Actualmente, permiten a los clientes cancelar una reserva hasta 30 minutos antes de la salida del vuelo. Los fondos de esa cancelación están disponibles inmediatamente para crédito para un viaje futuro. Si bien muchas aerolíneas han proporcionado políticas de cancelación durante la pandemia, Southwest se ha adelantado a la curva, lo que hace que su base de clientes esté muy satisfecha.

Los asientos están abiertos

Uno de los procesos más singulares de la experiencia Southwest es el proceso de embarque. Dado que no hay cabina de primera clase ni asientos preferidos, todos tienen la misma oportunidad de obtener su asiento preferido. A excepción de las filas de mamparos y las salidas de emergencia, no puede comprar asientos específicos por adelantado. Mientras que otras aerolíneas intentan generar ingresos a partir de asientos específicos, lo que crea una estructura de clases, Southwest Airlines atiende a un consumidor diferente, que está interesado en sentirse bien con el proceso de embarque y los asientos que están disponibles al abordar. Una característica clave que se ofrece es la "Check-in anticipado”Que le garantiza una posición de embarque más temprana por una pequeña tarifa. Su lugar de embarque se basa en la hora a la que se registró en el vuelo que comienza 24 horas antes del despegue.

Las bolsas vuelan gratis y rara vez se pierden

Mientras que muchas otras aerolíneas tratan de ganar dinero con sus clientes, Southwest permite que las maletas vuelen gratis. Tu las dos primeras bolsas vuelan sin costo. No es necesario tener una tarjeta de crédito específica o una cierta cantidad de puntos de recompensa, sus maletas volarán gratis según el precio de su boleto. Además, Southwest tiene uno de los mejores antecedentes en lo que respecta a las maletas perdidas.

El pase de acompañante

El pase de acompañante de Southwest Airlines es una de las mejores ventajas de la industria. El Pase de Acompañante le permite traer a un amigo o familiar designado en cualquier vuelo de Southwest que tome. Solo deberá pagar los impuestos y las tarifas, como lo haría con un boleto de premio. Este beneficio se aplica tanto a los boletos pagados como a los de recompensa. Este beneficio no es económico. Necesitarás ganar 125,000 puntos de calificación o tome 100 vuelos de ida y vuelta que califiquen en un año calendario para ganar un Pase para acompañantes. También puede ganar puntos a través de las tarjetas de crédito Rapid Rewards, que incluyen bonificaciones de registro, socios comerciales y gastronómicos, incluidos los restaurantes Rapid Rewards, así como socios del hogar y estilo de vida.

Lo más importante es...

El resultado es que Southwest sigue demostrando ser la aerolínea número uno en servicio al cliente. Dado que la industria de las aerolíneas es un negocio de servicios, puede ver por qué los consumidores continúan regresando a Southwest para viajar. Evitan cargos quisquillosos como los asientos preferentes. La compañía le permite llevar dos maletas en su viaje sin ningún costo adicional, lo cual es un placer para muchos. El proceso de embarque es una máquina bien engrasada y le ayuda a despegar más rápido. Además, el pase de acompañante es una de las mejores ofertas en el negocio de las aerolíneas. Southwest viaja a la mayoría de los destinos de los Estados Unidos y es la primera opción para muchos. El precio de negociación de las acciones sigue superando muchas de las otras aerolíneas, a pesar de experimentar un recorte del 50% en el precio de sus acciones durante marzo de 2020.

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redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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