S7 las aerolíneas y Aeropuerto de Moscú Domodedovo investigó cómo la pandemia COVID-19 ha influido en los servicios digitales de pasajeros, prestando especial atención a los procedimientos de identificación previa al embarque y de facturación sin contacto.
Los estudios muestran que en noviembre el 62,6% de los pasajeros optaron por la facturación en línea en los vuelos de S7 Airlines en el aeropuerto de Domodedovo, un aumento interanual del 10,3%.
Además, uno de cada cinco viajeros utilizó tarjetas de embarque electrónicas. La tecnología permite a los pasajeros ingresar a una zona de control previo a la salida en el área de salida o abordar un vuelo.
Los viajeros a Sochi fueron los usuarios más activos de las tecnologías mencionadas, con más del 40% de los pasajeros recurriendo a servicios digitales.
“Este año, los servicios electrónicos han ganado beneficios adicionales, tanto ahorrando tiempo como reduciendo contactos. La aplicación móvil S7 Airlines ayuda a los pasajeros a prepararse para un próximo vuelo eligiendo un asiento, haciendo el check-in y recibiendo una tarjeta de embarque. En Domodedovo, los pasajeros no tienen que imprimir nada, ya que simplemente pueden usar su teléfono para atravesar las puertas. Estamos encantados de ver un número creciente de pasajeros actuando de esta manera ”, señala Svetlana Kulyukina, directora del Departamento de Experiencia de Pasajeros de S7 Group.
“La pandemia de COVID-19 podría llevar a una creciente demanda de servicios digitales previos a la salida en el aeropuerto. Ahorra tiempo, reduce los contactos sociales y se adapta a los requisitos de experiencia de los pasajeros generados por la pandemia ”, dijo Igor Borisov, director del aeropuerto Moscú Domodedovo.