ITB: mirar por el espejo retrovisor

La ITB Berlín, la feria de viajes más grande del mundo, podría caracterizarse como un “campo de entrenamiento” para ejecutivos de hotelería, viajes y turismo. El tamaño y el alcance de ITB son tan impresionantes que pasé más tiempo faltando a reuniones y conferencias de prensa que hablando con alguien. Sin embargo, mi entrenador estaba encantado de que estuviera allí, ya que perdí 5 libras corriendo por el laberinto y obtuve un "buen trabajo" alto: cinco de Conynn.

Semanas después del evento, todavía estoy tratando de averiguar por qué una conferencia de viajes internacional repleta de personas que dedican su tiempo a planificar eventos para otros, encuentra tan difícil organizarse.

No puedo entender por qué:
1. Las reuniones se distribuyen sin orden ni concierto en varios lugares, y
2. Celebrada en momentos competitivos, y
3. Los guías de información del lugar con los que hablé no tenían ni idea de la ubicación de las reuniones o los stands

He llegado a la conclusión de que quienquiera que programe los seminarios, talleres y discusiones debe haber sido entrenado por el famoso Sombrerero Loco de Alicia en el país de las maravillas en cooperación con un planificador de reuniones sobre la velocidad.

Otro "rascador de cabeza" es el servicio de comidas. Los eventos urgentes requieren una cocina de "agarrar y correr", pero la mayoría de los lugares requieren
1. Unirse a una cola para realizar un pedido
2. Esperando eternamente en la cola
3. Caminar de un lado a otro para encontrar un lugar para sentarse y comer
4. Saneamiento cuestionable

Tal vez sea mi actitud estadounidense, pero un sándwich de atún rápido y una Coca-Cola light parecen más apropiadas que las opciones de esperar, ordenar, esperar, sentarse y cenar. También parecía que los estándares de saneamiento de un McDonalds local son significativamente más estrictos que las operaciones de servicio de alimentos en ITB.

Eventos en los que realmente ubiqué
Cenicienta: Ruhr 2010
El Dr. Fritz Platen, director gerente de Ruhr 2010, discutió esta área en términos de transformación: de las minas de carbón a los museos, teatros y bodegas de jazz; desde escombros hasta colinas verdes, parques y pistas de esquí cubiertas. Dado que las vías férreas ya no son necesarias para transportar vigas de acero, estos caminos ahora dan la bienvenida a corredores y ciclistas, mientras que arquitectos, diseñadores y artistas llaman a los edificios de las antiguas fábricas como sus centros de negocios.

UNWTO: Seguridad
Al afirmar que todos llegamos a los temas de seguridad con un punto de vista subjetivo, el Dr. Dirk Glaeber, jefe de Gestión de Riesgos y Crisis de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas, determinó que algunos sectores de la industria de viajes no tienen preparación en materia de seguridad, mientras que otros son muy sofisticado en el manejo de crisis y el intercambio de información con el público.

Históricamente, el turismo se ha revisado principalmente en términos de marketing y relaciones públicas que incluían descripciones vívidas de playas de arena blanca, agua azul verdosa y palmeras, y las cuestiones de seguridad social y económica se dejaban en manos de otros departamentos y presupuestos. Ahora hay un dilema: ¿los ejecutivos de turismo encuentran formas de resolver problemas de seguridad o los profesionales de seguridad aprenden cómo lidiar con el entorno cambiante de los viajes y el turismo?

¿Cuál (si lo hay) es el papel de UNWTO para ayudar a destinos que enfrentan desafíos de seguridad que incluyen asuntos tan dispares como pandemias de salud pública (es decir, gripe aviar), disturbios civiles (es decir, cierres de aeropuertos, puertos marítimos y carreteras), episodios climáticos (es decir, tsunamis) y políticas de “no vayas” de inspiración política. ”alertas (es decir, avisos gubernamentales)? Es bastante obvio para los consumidores y el comercio que las administraciones del turismo que reciben apoyo fiscal se enfrentan a desafíos financieros, estructurales y políticos y, en algunos casos, completamente desconcertadas sobre cómo abordar de manera efectiva y eficiente los desafíos de seguridad.

Algunos representantes gubernamentales (p. ej., Alemania) sugirieron que los asuntos de seguridad deberían ser manejados por completo por las agencias locales, mientras que otros administradores de destinos (p. ej., Sudáfrica) agradecieron la orientación y el apoyo disponibles a través de la UNWTO.

El Dr. Glaeber habló sobre el lanzamiento de un sitio web para agencias de viajes y turismo patrocinadas por el gobierno que compartiría datos de emergencia y avisos de viaje precisos para sus miembros. La información sería válida, imparcial y actual.

Visas y pasaportes: mantener alejados a los viajeros
Incluso el viajero más sofisticado ocasionalmente queda atrapado en la trampa de visas de un país y no puede ingresar a un lugar debido a un papeleo pasado por alto o malinterpretado, se le prohíbe salir de un país debido a disputas contractuales o debe una multa enorme por exceder los días de visita permitidos por visa regulada.

Algunos países no permitirán que nadie ingrese a su país sin una visa obtenida en su país de origen, mientras que otros destinos están encantados de vender visas en el aeropuerto. Algunos destinos aceptarán pagos con tarjeta de crédito, mientras que otros aceptarán pagos solo en la moneda de su país. Allí. son países que aceptarán estudiantes internacionales con tarjetas de residencia de EE. UU., otros requieren papeleo por separado

Hay más trampas de visas que un exterminador y para las organizaciones con ejecutivos calificados como viajeros frecuentes que viajan a lugares remotos (así como a destinos populares), es mejor / mejor trabajar con un asesor de visas, así como con representantes de consulados y embajadas en el destino para que el equipo de gestión no se quede varado en un aeropuerto y / o regrese inmediatamente a su país de origen en el próximo vuelo disponible.

Las solicitudes de visa requieren detalles sobre el motivo del viaje (es decir, educación del estudiante, proyecto de ingeniería, exámenes médicos) y detalles sobre la cantidad de días / meses que requiere la estadía. Si un visitante viaja con una visa de turista pero no es un turista, este "error" puede ser considerado un delito grave por parte del país anfitrión, y el "viajero" pasa tiempo en una prisión local y todos los empleados de la empresa tienen prohibido hacer negocios en el país.

Pequeños hoteles de lujo
Paul Kerr, CEO de Small Luxury Hotels (SLH), líder desde hace mucho tiempo en la industria hotelera, viajes y turismo, habló sobre los cambios que ha visto en la industria hotelera desde que comenzó su carrera como director financiero de Cunard.

El enfoque de su empresa actual (SLH) está en los hoteles pequeños (promedio de 55 habitaciones) que no "arruinarán" el panorama y donde "los huéspedes reciben un trato VIP en hoteles con ubicaciones fantásticas".

Kerr cree que ha construido una excelente red de personas que encuentran la selección de SLH exactamente lo que necesitan. Este grupo de élite de huéspedes globales comparte similitudes tan significativas como un alto patrimonio neto y un enfoque en una experiencia de calidad.

Kerr encuentra que a muchas cadenas hoteleras no les va bien debido a un exceso de oferta en su categoría. Si bien ha habido una disminución en la ocupación de SLH, confía en su marca y estrategia de marketing, que incluye una banda de compradores misteriosos que brindan un flujo continuo de información sobre lo que realmente está sucediendo en las propiedades. Esta información se actualiza constantemente y permite a la organización responder rápidamente a las áreas que no cumplen con los estándares de calidad de SLH.

MundoHoteles
Anteriormente conocida como SRS (Steigenberger Reservation Systems), esta organización fue un ícono de calidad global. En 2005, SRS se transformó en WorldHotels, una operación de marketing global que representa a 500 hoteles únicos en 300 destinos en 70 países y recibe millones de huéspedes cada año. Con sede en Frankfort, Alemania, World alienta a sus hoteles miembros a mantener su propia identidad en un mercado internacional que a menudo selecciona lo común en lugar de servicios distintivos y únicos.

2010: Mi ITB Ego y yo
Todas las facetas de la industria tienen la esperanza de que los líderes mundiales hayan sacado a sus respectivas economías del inodoro de 2009 y 2010 sea un año de recuperación. Los optimistas que pueblan los negocios de viajes y turismo sin duda regresarán a Berlín para la ITB el próximo año y soportarán el caos que empuja a los más fuertes a los límites exteriores de la cordura.

Los sobrevivientes construirán cabinas más grandes, ofrecerán champán añejo fino a sus "invitados de honor" junto con cocina gourmet en fiestas privadas. Al final del día, esta conferencia es más que un mercado de viajes, es una razón de ser para demostrar públicamente quién es mejor y mejor en la industria y, muy a menudo, lo que importa es el tamaño.