Un día después del World Travel Market London, organizado por Daniela Wagner, Directora de Asociaciones Internacionales de Jacobs Media Group, concluyó en Haberdashers Hall en Londres una cumbre internacional de gestión de crisis de viajes con una gran asistencia.
El discurso de apertura estuvo a cargo de Gerald Lawless, presidente de WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo), y Jefe de Turismo y Hospitalidad, Dubai Holding.
En los últimos años, ha habido un mayor enfoque global en la gestión de crisis y la comunicación. El intercambio de conocimientos se ha convertido en un requisito previo, ya que los viajeros se enfrentan a interrupciones cada vez más frecuentes. La discusión se refirió a la capacidad por la cual un destino puede manejar una crisis. Preguntó: “¿Podemos pensar en emprendedores acerca de la resiliencia? ¿Dónde debemos innovar en términos de lograr una gestión de crisis exitosa? ¿Estamos demasiado centrados en una crisis de comunicación? "
El debate fue presentado por Rajan Datar del BBC News Travel Show. El orador fue el profesor Lee Miles, Decano de Gestión de Crisis / Desastres de la Universidad de Bournemouth.
Entre los que respondieron se encontraba Deepak Raj Joshi, director ejecutivo de la Junta de Turismo de Nepal. Nepal tuvo que lidiar con un devastador terremoto en 2015, pero Deepak pudo anunciar un número récord de aumentos del turismo que trajeron el turismo de regreso al país del Himalaya. También participaron en el panel Mmatsatsi Ramawela, director ejecutivo del Consejo Empresarial de Turismo de Sudáfrica; Mario Hardy, director ejecutivo de PATA; y el Honorable Edmund Bartlett, Ministro de Turismo de Jamaica. El Sr. Hardy presentó ejemplos durante las inundaciones en Tailandia y el golpe de estado. El ministro Bartlett quería que los delegados se fueran con un pensamiento y una oferta. Enfrentado a la mayor crisis de la historia después de dos devastadores huracanes en el Caribe, Bartlett sugirió establecer una sede de crisis de comunicación global en Jamaica. Definitivamente, esta era una idea que valía la pena desarrollar.
Las sesiones más interesantes trataron sobre las amenazas cibernéticas, la comunicación efectiva de crisis, el manejo de las redes sociales y el crédito de marca del mercado, la cuarta revolución industrial y qué es la digitalización y su impacto en los viajes.
Robert Sinclair-Barnes, director de marketing estratégico de Amadeus, presentó un caso de estudio de gestión de interrupciones de aerolíneas.
Los participantes se enteraron de Sims Witherspon, cómo Google ayuda a llevar información importante a las personas afectadas por una crisis; aprendieron sobre las alertas de emergencia en la búsqueda y los mapas.
Peter Greenberg, editor de viajes de CBS News, y Robert Jensen, director ejecutivo de Kenyon International, resumieron el evento.
eTurboNews (eTN) estuvo representada por el editor Juergen T. Steinmetz.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Nepal tuvo que lidiar con un devastador terremoto en 2015, pero Deepak pudo anunciar cifras récord de aumentos del turismo que devolvieron el turismo al país del Himalaya.
- Ante la mayor crisis jamás vivida después de dos huracanes devastadores en el Caribe, Bartlett sugirió establecer una sede de crisis de comunicación global en Jamaica.
- Un día después del World Travel Market London, organizado por Daniela Wagner, Directora de Asociaciones Internacionales de Jacobs Media Group, concluyó en Haberdashers Hall en Londres una cumbre internacional de gestión de crisis de viajes con una gran asistencia.
