Verdad o desafío en viajes y turismo

Verdad o desafío en la industria de viajes y turismo
Verdad o desafío en viajes y turismo

Las mentiras son como caramelos en una tienda de golosinas: vienen en varios colores y tamaños y ofrecen diferentes experiencias. Algunas mentiras están motivadas por el dinero y la codicia, otras están inspiradas por las necesidades del ego. Algunas personas mienten para evitar el castigo, otras mienten por la emoción de salirse con la suya con la falsedad, mientras que otras mienten para encubrir una mentira anterior.

Las personas pueden mentir poco o mucho, según su predicción del resultado. En algunas industrias, las mentiras son desafortunadas (es decir, un médico prescribe un medicamento en el que tiene un interés económico y el paciente desarrolla una reacción alérgica grave). En otras situaciones, las mentiras son una distracción (es decir, los ejecutivos corporativos se concentran en despedir a los ejecutivos para desviar la atención de la disminución de las ventas). Una mentira comercial frecuente se conoce como el síndrome de la ventanilla única, en el que una empresa afirma cubrir todas sus necesidades, pero ofrece un rendimiento menos que estelar para la mayoría de ellas.

Centro de recursos éticos

La investigación del Ethics Resource Center descubrió que las industrias con más probabilidades de doblar la verdad fueron la hotelería y la comida (el 34 por ciento de los empleados observó falsedades); artes, entretenimiento y recreación (34 por ciento) y mayoristas (32 por ciento). En la industria hotelera, de viajes y turismo, las mentiras se utilizan para sombrear la realidad de la situación. Los cruceros mienten sobre la seguridad y el saneamiento de sus embarcaciones y los pasajeros se enferman y mueren a causa de una variedad de virus. La industria hotelera miente para encubrir una mala ubicación, mala ventilación debido a un sistema HVAC inadecuado o citaciones del departamento de salud debido a una cocina infestada de cucarachas. La industria de las aerolíneas miente sobre la calidad del aire a bordo para encubrir la realidad de la distribución de virus en el aire a través del sistema de ventilación y las enfermedades causadas por las cabinas presurizadas.

Truth or Dare explora la industria del turismo con una búsqueda de la verdad y ofrece una recomendación de que, a medida que avanzamos hacia el 2021, la verdad se convierte en la base de todas las operaciones comerciales y una parte esencial de todos los esfuerzos de marketing y relaciones públicas.

Verdad o desafío en la industria de viajes y turismo

¿Por qué la industria del turismo oculta la verdad?   

Hemos llegado a un momento en el que, sin importar quién hable o qué estemos leyendo, estamos cuestionando la información: realidad o ficción. He llegado a un punto en el que ni siquiera confío en las recetas de MarthaStewart.com.

Líderes ineptos tanto del sector público como del privado han contaminado tanto la noción global de la verdad que, a menos que tengamos muerte cerebral, es prudente no confiar en nadie, excepto, quizás, en el lema de los Estados Unidos, "En Dios confiamos". Según Pew Research, solo el 20 por ciento de los adultos estadounidenses confía en que el gobierno de Washington, DC "haga lo correcto" siempre o la mayor parte del tiempo (14 de septiembre de 2020, pewresearch.org).

Verdades sustitutas

La investigación (2018) de Richard Edelman, (presidente y director ejecutivo de la empresa de relaciones públicas) encontró que la pérdida de confianza puede basarse en la realidad de que es más difícil determinar qué es y qué no es verdad.

Verdad o desafío en la industria de viajes y turismo

Podemos preguntarnos si existen límites entre hechos, opiniones y desinformación. Cuando la consejera estadounidense del presidente Donald Trump, Kellyanne Conway, dijo, durante una entrevista de Meet the Press (22 de enero de 2017), en defensa de la falsa declaración del secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer, sobre las cifras de asistencia a la toma de posesión de Donald Trump como presidente de la Estados Unidos, Conway respondió que Spicer estaba dando "hechos alternativos".

David Bersoff, investigador de Edelman, determinó que la democracia se basa en una comprensión compartida de los hechos y la información que se puede utilizar para la negociación y el compromiso, "Cuando eso desaparece, toda la base de la democracia se tambalea". Gracias a COVID-19 y los pasos en falso del liderazgo global, el mundo se ha vuelto caótico, plagado de incertidumbre y cuando esto domina el paisaje, el poder autoritario se mueve hacia el escenario.

La industria del turismo, anteriormente un pilar central en las economías mundiales, ha dejado de existir en la forma en que la conocíamos (en 2019). Desafortunadamente, la industria, susceptible durante mucho tiempo a los desastres, no ha podido crear o encontrar un camino que conduzca a la reconstrucción de la confianza del consumidor. En lugar de proporcionar datos y cifras, los consumidores son alimentados con mentiras basadas en investigaciones defectuosas o Pensamiento Mágico, con la creencia de que la información errónea influirá en los corazones, las mentes y las tarjetas de crédito de las personas, haciéndolas volver a los aviones, trenes y coches de alquiler, ansiosos. para hacer reservas para viajes de negocios y vacaciones.

Verdad o desafío en la industria de viajes y turismo

No es una novedad que los desastres (naturales y provocados por el hombre) tengan un impacto negativo en el número de turistas y la experiencia turística. En el caso de COVID-19, el desastre es tanto natural (un virus) como provocado por el hombre (no se ha controlado la propagación), lo que lleva a crisis económicas y de atención médica a nivel mundial.

La industria del turismo ha sobrevivido a catástrofes anteriores: el tsunami del Océano Índico mató a más de 225,000 personas en la región (26,2004 de diciembre de 2.5), lo que provocó una disminución del turismo en las Maldivas; la industria aérea europea perdió aproximadamente 2010 millones de euros bajo la influencia de la nube de ceniza volcánica generada por la erupción volcánica de Islandia (9). Los ataques del 11 de septiembre en los Estados Unidos (2001) afectaron la confianza de los turistas y requirieron un período de recuperación a largo plazo que duró casi cuatro años. Las crisis financieras de 2008 redujeron el turismo internacional en un 4 por ciento. Sin embargo, con la llegada de COVID-19 y la ausencia de un liderazgo sólido e información confiable, los viajeros aprendieron a dudar de la seguridad de los destinos y atracciones turísticos, dando prioridad a la seguridad y la protección sobre un paso hacia lo desconocido.

calamidad

Los investigadores definen los desastres como "una interrupción grave del funcionamiento de una comunidad o sociedad que causa pérdidas humanas, materiales, económicas o ambientales generalizadas que exceden la capacidad de la comunidad o sociedad afectada para hacer frente con sus propios recursos". La creciente sensación de inseguridad causada por la pandemia significa que el atractivo de un destino turístico está determinado en gran medida por el reconocimiento del virus y la garantía de la seguridad y protección del destino. Las atracciones son importantes contribuyentes al éxito de un destino turístico; sin embargo, no son suficientes para ser una condición para el éxito, porque "no hay seguridad no hay turismo".

Líderes políticos, ejecutivos de empresas, medios de comunicación nacionales e internacionales han alertado a todos en el planeta sobre los riesgos asociados con COVID-19, alentando (si no forzando) el aislamiento y la cuarentena, destacando los peligros asociados con los grupos y los viajes. Estas advertencias, combinadas con la devastación económica, crearon una atmósfera de miedo que no proporciona un entorno para viajes de negocios o de placer, lo que resultó en la destrucción casi total de la industria hotelera mundial.

© Dra. Elinor Garely. Este artículo protegido por derechos de autor, incluidas las fotografías, no se puede reproducir sin el permiso por escrito del autor.

#reconstruyendoviajes

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