Proyecto de Auto

Léanos | Escuchanos | Míranos | Unirse Eventos en Vivo | Desactivar anuncios | Live |

Haga clic en su idioma para traducir este artículo:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

United Airlines desconectará el centro de quejas de llamadas extranjeras

desconectar
desconectar
Avatar
Escrito por editor

La semana pasada, United Airlines confirmó que, en abril, desconectará la línea telefónica de un centro de llamadas extranjero contratado para recibir quejas y cumplidos de los clientes.

La semana pasada, United Airlines confirmó que, en abril, desconectará la línea telefónica de un centro de llamadas extranjero contratado para recibir quejas y cumplidos de los clientes. Los clientes con problemas para discutir aún podrán llamar al número 800 general de la aerolínea pero, como sabe cualquiera que haya intentado navegar por el árbol telefónico automatizado de United (o cualquier aerolínea), el enfoque está en vender boletos y ajustar las reservas.

De ahora en adelante, incluso si se comunica con un agente de United Airlines en vivo, es probable que le pidan que envíe comentarios posteriores al vuelo, buenos o malos, en forma de carta pasada de moda o por correo electrónico.

¿Por qué dejar de contestar el teléfono? Según el portavoz de United Airlines, Robin Urbanski, la compañía investigó el éxito de la línea de comentarios y concluyó que "las personas que nos envían correos electrónicos o nos escriben están más satisfechas con nuestras respuestas".

Sin embargo, muchos viajeros, expertos de la industria hotelera y personas en el campo ven el cierre del centro de llamadas como una medida de reducción de costos y un paso más lejos de enfocarse en la atención al cliente.

En una economía difícil, cuando retener a cada cliente que tiene es más importante que nunca, la mudanza de United desconcierta a personas como Zeke Adkins de Luggage Forward, una empresa de envío de equipaje puerta a puerta. "Lo que no me queda claro es cómo esta [investigación] llevó a United a concluir que eliminar, en lugar de mejorar, sus centros de llamadas sería la mejor decisión estratégica".

Otros sospechan que a medida que la economía empeora y los presupuestos se ajustan, los centros de servicio al cliente en vivo también desaparecerán en otros lugares. Pero eso no significa que los viajeros educados deban dejar de dar comentarios sobre el servicio. Es posible que solo necesitemos aprender algunas habilidades nuevas y perfeccionar algunas antiguas.

"Es una habilidad que cualquiera puede dominar y todos deberían", dijo Betsy Whitmore de Angie's List, un sitio web que invita a los consumidores a calificar y opinar sobre empresas y servicios. "Ya sea que se trate de viajes, mejoras para el hogar o servicio de restaurante, no hablar sobre un mal o buen servicio es un flaco favor para usted y la empresa involucrada".

Whitmore tiene razón, dijo John Crotts, director del programa de gestión hotelera y turística del College of Charleston. “Los clientes o huéspedes que se quejan son los mejores amigos de una empresa. Te dicen dónde están tus problemas y te dan la oportunidad de corregir errores, manteniendo así su lealtad " Su consejo para los viajeros: "¡Habla!"