NUEVA YORK, NY - Los ejecutivos de la industria de viajes que representan a Best Western International, Southwest Airlines y MasterCard Worldwide se reunieron recientemente para la tercera Cumbre anual de viajes de negocios para discutir el impacto de la recesión en los viajes de negocios. La mesa redonda, moderada por el experto en viajes de negocios Chris McGinnis, también brindó consejos para empresas y viajeros de negocios individuales para controlar los gastos en una economía en recesión.
Según Dorothy Dowling, vicepresidenta senior de marketing y ventas de Best Western, aunque los viajeros de negocios están empleando una serie de técnicas para controlar los costos y reducir el gasto, están optando por viajes más cortos en lugar de cancelar viajes en todos los ámbitos. Además, más empresas están buscando hoteles de mercado medio para viajes corporativos a fin de optimizar los costos, donde cadenas como Best Western incorporan precios con todo incluido.
“Los viajeros de negocios que han sido engañados y atenuados en hoteles exclusivos y de lujo por servicios como acceso a Internet, desayuno y estacionamiento ahora están entrando por nuestras puertas más que nunca”, dijo Dowling. "Esto posiciona a Best Western de manera favorable entre los administradores de viajes corporativos y los viajeros de negocios individuales que buscan reducir los costos de manera agresiva de cualquier manera posible".
ASOCIACIONES DE EMPRESA A EMPRESA
Las marcas de viajes están utilizando la desaceleración económica para hacer crecer las relaciones de empresa a empresa en un esfuerzo por brindar nuevos servicios de valor agregado a sus clientes. Southwest Airlines y Best Western anunciaron recientemente una asociación que brinda a los miembros de Best Western Rewards la oportunidad de ganar créditos Rapid Rewards por cada estadía en un hotel que califique.
“Nuestra asociación con Best Western llega en un momento ideal para los viajeros deseosos de controlar el gasto mientras siguen viajando para mantener relaciones personales con sus clientes”, dijo Linda Rutherford, vicepresidenta de comunicaciones y alcance estratégico de Southwest Airlines.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE GASTOS
Rutherford dijo que la herramienta de reservas corporativas SWABIZ de Southwest continúa atrayendo a viajeros de negocios. SWABIZ ofrece a los clientes una amplia gama de herramientas que ayudan a los viajeros a planificar, reservar y comprar viajes de negocios de manera eficiente.
George Zilvetti, vicepresidente de desarrollo de marca compartida para MasterCard Worldwide, dijo que aunque la economía débil ha llevado a un número menor de personas a ver los viajes de negocios como experiencias llenas de beneficios, se pueden tomar varios pasos simples para minimizar los inconvenientes.
“Los viajeros de pequeñas empresas pueden reducir costos y recibir beneficios como actualizaciones de autos de alquiler y reembolsos en efectivo por compras, al mismo tiempo que eliminan ciertas tarifas por equipaje documentado que algunas aerolíneas han implementado”, dijo. "Algunas de estas tarjetas también proporcionan la tecnología, lo que facilita el proceso de gestión de gastos, lo que les da a los administradores de viajes un mejor control sobre los gastos de sus empleados".
PROGRAMAS DE LEALTAD
Cada vez más, los viajeros de negocios aprovechan los programas de lealtad y los beneficios asociados, que les permiten realizar viajes de negocios que, de otro modo, podrían haberse cancelado. Best Western ha registrado cifras récord de canje de puntos de fidelidad en los últimos meses, con un aumento interanual del 23 por ciento en 2008. El canje de premios de noche gratis aumentó a un aumento del 36 por ciento interanual durante diciembre de 2008 y enero de 2009 solo.
Las empresas continúan trabajando arduamente para brindar a los viajeros de negocios más conveniencia y recompensas cuando están de viaje. Por ejemplo, Southwest Airlines introdujo Rapid Rewards Dining, que brinda a los viajeros de negocios más formas de acumular y usar créditos cuando vuelan en Southwest. La aerolínea agregó recientemente la mejora a su programa de lealtad, lo que permite a sus miembros ganar créditos al cenar en más de 9,000 restaurantes, bares y clubes en toda América del Norte.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- According to Dorothy Dowling, senior vice president of marketing and sales for Best Western, though business travelers are employing a number of techniques to control costs and reduce spending, they are opting for shorter trips rather than canceling travel across the board.
- The roundtable, moderated by business travel expert Chris McGinnis, also provided tips for companies and individual business travelers to reign in expenses in a down economy.
- Travel industry executives representing Best Western International, Southwest Airlines, and MasterCard Worldwide recently convened for the third annual Business Travel Summit for a discussion of the recession’s impact on business travel.
