TULSA, OK - Dollar Thrifty Automotive Group, Inc. informó hoy que suspenderá su programa piloto relacionado con el desarrollo de quioscos de autoservicio para uso de los clientes en transacciones de alquiler. La compañía espera registrar un cargo antes de impuestos no monetario de US $ 4.3 millones en el cuarto trimestre de 2008 para cancelar todos los costos relacionados con el programa.
Scott L. Thompson, presidente y director ejecutivo, declaró: “Si bien nos complacieron algunos aspectos del programa piloto que implementamos en abril de 2008 en nuestra ubicación de Houston, hemos llegado a la conclusión de que el uso de quioscos en la experiencia de servicio al cliente redujo nuestra interacción con el cliente, restando valor al alto nivel de servicio personalizado que nuestros clientes esperan de nosotros.
“Además, el proyecto piloto no satisfizo nuestro rendimiento mínimo sobre el capital invertido, por lo que llegamos a la conclusión de que el desarrollo continuo a gran escala de los quioscos de autoservicio no era lo mejor para nuestros accionistas”.