ROAR: La recesión es genial para el Reino Unido y Europa

La recesión es una gran noticia para la industria de viajes en el Reino Unido y Europa.

La recesión es una gran noticia para la industria de viajes en el Reino Unido y Europa. Esta es la tercera caída en el Reino Unido que estoy experimentando (principios de la década de 1990, el 9 de septiembre y ahora) y esta recesión nos devolverá un sentido de perspectiva a todos, especialmente a aquellos que sirven al usuario final con respecto a la entrega de un mínimo aceptable. nivel de servicio al cliente.

Solo prosperarán aquellos equipos que tengan estándares de servicio consistentes, una administración sólida y que sean flexibles al cambio. En los años noventa, los que ingresaron al mercado laboral en el Reino Unido solo conocieron el auge en el que si alguna persona no estaba contenta con su trabajo durante 5 minutos, cambiaría fácilmente, ya que siempre había un trabajo para ellos. Para retener a estas personas, los gerentes más débiles permitirían que dicho personal "controle" los niveles de servicio del establecimiento, ya que somos tan buenos como el mínimo común denominador. Mientras tanto, a medida que la economía continuaba en auge, la demanda estaba aumentando, pero las empresas / personas que pagaban aceptaban la mediocridad la mayoría de las veces, ya que en general había escasez de capacidad de oferta; así que la siguiente mejor opción fue apenas mejor.

En los últimos 12 meses hemos recibido más CV que nunca. Fue “genial” tener 6 trabajos en 5 años, ya que se percibía que tenías más experiencia. En realidad, esto solo muestra una falta de resiliencia mental. ¿Qué puedes aprender realmente cuando solo has estado en un lugar durante menos de un año? Lo importante es estar en algún lugar al menos 2 años para que observes el mismo ciclo al menos dos veces: el primer año será la llamada experiencia de aprendizaje, pero esta es solo una experiencia de aprendizaje si te quedas el tiempo suficiente para ver cómo hacerlo bien. la próxima vez que ocurra la misma situación o una similar. O mejor aún, use su experiencia para afectar positivamente a las personas que han cometido los mismos errores que usted para que lo hagan bien la primera vez. En este caso, está desarrollando sus habilidades de gestión compartiendo conocimientos de calidad y luego comunicándolos en el momento adecuado y de tal manera que solo logre resultados positivos. Pero, ¿cuántas personas realmente tienen esta habilidad? Por supuesto, esto solo funcionará si está operando en un entorno progresivo donde la gerencia compartirá conocimientos en primer lugar.

Muchos hoteles ahora habrán estado demasiado equipados y, para sobrevivir a este ciclo, sus estándares de servicio deben ser correctos "la primera vez, a tiempo, siempre". Nuestra empresa principal, Veenus, ubica a grupos en hoteles de 3 y 4 estrellas en todo el Reino Unido y Europa. Recientemente hemos introducido un sistema altamente efectivo con nuestra empresa hermana de software, V Designers, donde calificamos los hoteles según los comentarios de los clientes dentro de las 72 horas posteriores a la salida del grupo. Nos hemos marcado como objetivo una media de 8/10 para cada hotel. Ya estamos viendo que las debilidades que están siendo expuestas tienen que ver con cuestiones de bajo costo o sin costo, como el servicio. En teoría, estos problemas deberían ser fáciles y rápidos de solucionar, pero sólo si la dirección es honesta consigo misma y luego tiene la convicción de realizar el cambio rápidamente. Es evidente que algunos hoteles tendrán que trabajar más que otros para mantener su posición en nuestra cartera.

Entonces, la recesión es una oportunidad para elevar el listón de la calidad y solo aquellos que tienen lo necesario para hacerse las preguntas difíciles de sí mismos, seguidos de tener las respuestas y luego la convicción de ejecutar los planes de manera oportuna sobrevivirán y luego prosperarán.

Ranjiv Bhalla es el director de la empresa británica Veenus.

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linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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