Informe final de la convención diaria de ITB Asia

Es hora de apreciar las pequeñas y medianas empresas turísticas

La actual crisis financiera y económica amenaza nuevamente la supervivencia de las pequeñas y medianas empresas (PYME) en la industria de viajes y turismo de Asia Pacífico, según un nuevo estudio encargado para ITB Asia por Messe Berlin.

El estudio, titulado “Fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas en la industria de viajes y turismo de Asia Pacífico”, dice que los gobiernos deben dar mayor prioridad a la protección de sus empresarios más valiosos y vulnerables.

“Es hora de reflexionar seriamente sobre cómo garantizar y asegurar el futuro de las pymes en los viajes y el turismo”, advirtió el autor del estudio, Imtiaz Muqbil, editor ejecutivo de Travel Impact Newswire. Presentó el estudio el 24 de octubre durante la feria de viajes ITB Asia B2B en Singapur.

“Las pymes están atrapadas en un doble golpe”, dijo. “Por un lado, tienen que esforzarse más para establecerse, asegurar el negocio y obtener acceso a la financiación. Por otro lado, son los primeros afectados por todas las fuerzas del cambio evolutivo más los choques y crisis externos inesperados que afectan a la industria.

"Si sufren, los mercados seguirán consolidándose en manos de las principales empresas, lo que no es del interés de ningún país".

Según el estudio, las pymes de viajes y turismo abarcan desde pequeñas posadas y albergues y operadores turísticos de nicho de mercado hasta restaurantes, tiendas de souvenirs, guías, organizadores de eventos MICE, etc. Incluyen empresas pequeñas, independientes o familiares y / o pequeñas empresas creadas por grupos de amigos o socios, muchos de los cuales son mujeres.

Además de identificar el tamaño y la importancia de las pymes en el sector de viajes y turismo de Asia Pacífico, el objetivo del estudio era subrayar la necesidad de que obtengan el reconocimiento y el respeto que merecen.

“También es fundamental que las PYME se organicen y expongan con firmeza a los gobiernos el acceso (a) la asistencia y el apoyo adecuados, a fin de garantizar su progreso en los buenos tiempos y su supervivencia en los malos tiempos”, dijo Muqbil. .

“El objetivo también era alentar a los gobiernos a reconocer la importancia de las pymes de viajes y turismo y darles tanta prioridad como las pymes en otros sectores económicos como la agricultura y la manufactura”.

El estudio cita el ejemplo de los avances tecnológicos que afectan a miles de agencias de viajes cuando las aerolíneas recortan comisiones, como consecuencia de la llegada de las reservas directas. Esta presión crece debido al poder de las alianzas, las formidables bases de datos y los programas de viajero frecuente. Al mismo tiempo, los sitios web en línea están ganando fuerza, ya que los operadores turísticos y sus subsidiarias controlan millones de reservas.

Sin embargo, la tecnología puede convertirse en una bendición una vez que las pymes se familiaricen con ella, según el estudio. Las aerolíneas de bajo coste han demostrado que un modelo de negocio alternativo, que asume a los principales actores, puede tener éxito aunque muchos esperan que fracase. También están surgiendo hoteles boutique, a menudo creados por personas que alguna vez trabajaron para las principales cadenas.

¿Los viajes virtuales pueden ser reales?

Los delegados en la Convención de la ITB Asia descubrieron que el profesor de Singapur Adrian David Cheok ha estado viviendo en un mundo extraño. Durante dos años, el profesor ha estado trabajando en universidades de Singapur y Japón trabajando con aplicaciones virtuales para el mundo real.

Mixedrealitylab.org (MXR) de la Universidad Nacional de Singapur tiene como objetivo ampliar los límites de la investigación en tecnologías de nuevos medios interactivos mezclando la realidad con el mundo virtual.

El profesor Cheok se dirigió a la audiencia de viajes en una sesión el 24 de octubre titulada "Realidad: virtual, mixta o de otro tipo: cómo la tecnología cambiará la forma en que nos comunicamos y viajamos en el futuro".

Dijo a la audiencia que estas aplicaciones podrían afectar muy pronto a la industria de viajes. Específicamente, los líderes en tecnología virtual ya están integrando tecnologías virtuales en teléfonos móviles ".

Las imágenes interactivas virtuales en 3D también se pueden utilizar en libros emergentes y guías de viaje. Un proyecto realizado por el profesor en Kioto ha creado un guía turístico de la ciudad en un teléfono móvil con información interactiva sobre cultura, restaurantes e itinerarios. Por ejemplo, camine hasta un restaurante y lea reseñas de alimentos en su dispositivo de mano.

La guía 3D también ayudará a crear un mundo paralelo en sitios históricos. Se realizaron experimentos en Pompeya (Italia) donde los turistas que visitaban las famosas ruinas podían ver en su computadora portátil o teléfonos móviles a las personas que se movían en las villas romanas.

MXR trabaja también en campos más emocionales como proporcionar contacto físico entre personas a través de un mundo virtual. “Para las personas siempre en movimiento, las nuevas tecnologías como Internet o Skype no transfieren emociones reales como el contacto físico o los olores. El uso de la realidad mixta con el mundo virtual puede ser una forma de brindar esas sensaciones físicas ”, afirmó el profesor.

Las fronteras se están empujando con fuerza. Los investigadores están trabajando en la posibilidad de que los padres puedan abrazar a sus hijos, virtualmente, a través de ropa sensorial. “Huggy Pyjama” envía impulsos a través de la web al niño dando la sensación de estar abrazado. Los primeros resultados son positivos y ahora se están realizando más investigaciones para traer la sensación de besar. ¿Reemplazará algún día el mundo virtual a los contactos reales?

En un momento de la realidad del viejo mundo, el profesor admitió: "Creo que los momentos fortuitos después de una conferencia o trabajo nunca serán reemplazados por experiencias virtuales".

Bien puede que no sea en nuestros tiempos de vida.

¿Cómo fue ITB Asia para usted?

“La elección de Messe Berlin de Singapur es muy buena. Queremos apuntar a más mercados asiáticos y hemos tenido excelentes contactos con compradores de Australia, China, Indonesia, Malasia y Singapur. Hasta ahora, solo el 5% de los viajeros a Omán provienen de esta parte del mundo. Vemos un gran potencial para el desarrollo de estos mercados en los próximos años ".

- Ibrahim Nasser Al-Mahroqi, Ministerio de Turismo, Sultanato de Omán

“Tuvimos mucho contacto con compradores serios de Australia y el Medio Oriente, así como de la India, y espero que ITB Asia pueda convertirse en un competidor serio del World Travel Market en Londres para esos compradores. ITB Asia en Singapur es de fácil acceso gracias a la política de visas flexible del país ".

- Ralf Zednik, subdirector de ventas y marketing, Oficina de Turismo de Múnich, Alemania

“El CEO de Messe Berlin, Raimund Hosch, nos pidió participar en ITB Asia, ya que tradicionalmente hemos tenido una fuerte presencia en Berlín. Nos dijo que nuestra participación también atraería a muchos compradores y que la feria se centraría en gran medida en los mercados corporativos y MICE, nuestros principales objetivos. Honestamente puedo decir que estamos al menos un 70% satisfechos con los resultados. Hemos hecho muchos contactos nuevos con pequeñas y medianas empresas de viajes que no pueden permitirse venir a Berlín. Creemos que esto es bueno, ya que nos ayuda a diversificarnos en mercados más regionales ".

- Andy Tan, director regional de ventas y marketing, Starwood Hotels & Resorts, Singapur

“Es una gran idea tener una feria profesional como ITB en Asia. Nos sentimos muy positivos acerca de los contactos que hemos hecho, ya que hemos visto un gran interés, incluso de las pequeñas y medianas empresas de viajes. Tuvimos muchas reuniones exitosas con compradores australianos, indios y de Oriente Medio. Definitivamente volveremos con el apoyo de SAS Scandinavian Airlines ”.

- Kjell Ellefsen, gerente de medios de Asia, Oficina de Turismo Escandinavo, Tokio

“La conferencia Web in Travel me pareció muy interesante. Brindó un valor agregado real para todos los delegados de la región, ya que los temas tratados respondían totalmente a las necesidades de la industria asiática. La combinación de conocimientos técnicos en línea en Web in Travel y la marca de la feria ITB también fue muy complementaria. Personalmente hice muchos contactos y definitivamente regresaré el próximo año ".

- Jens Uwe Parkitny, director general de Expedia - Soluciones de distribución y medios, Expedia Asia Pacífico, Hong Kong

“Estoy absolutamente encantado con la feria y, en particular, con el hecho de que es un evento B2B y se centra tanto en los segmentos de reuniones como de ocio. Pensé que podría ser demasiado optimista al esperar lograr diez buenos contactos al día, pero al final, hicimos un total de 110-120 durante los tres días, de los cuales alrededor de 80-85 realmente cubrieron nuestras necesidades. Al menos la mitad de estos procedían de la India, que era la fuente clave para nosotros. Estamos asistiendo a un número creciente de ferias como esta en la región, pero hasta ahora esta ha sido definitivamente la mejor. Y mientras esté a cargo de estos mercados emergentes, volveremos todos los años ".

- Piet Jonckers, director de área de mercados intercontinentales, Oficina de Turismo de Flandes y Bruselas, Bruselas

“No tomamos un espacio para esta primera edición de ITB Asia porque realmente queríamos evaluar el mercado y comparar el interés de los viajeros asiáticos. De la experiencia que obtuve y los contactos comerciales que tuve, informaré a BTM que hay mucho interés y un gran potencial en los mercados asiáticos. Parecen ser más resistentes que en los EE. UU., Por ejemplo. Definitivamente sería interesante para nosotros participar en ITB Asia el próximo año ”.

- Jana Wöhlert, directora de gestión de mercado, Berlin Tourism Marketing, Berlín

Los eventos deportivos ayudan al turismo a llegar al podio

Los grandes eventos deportivos y su compleja relación con el desempeño del turismo fueron objeto de escrutinio durante la Convención de la ITB Asia en Singapur el 24 de octubre.

La Sra. Catherine McNabb, directora de los Grupos Estratégicos 1, Business Travel & Mice Group, Singapore Tourism Board (STB), dijo a los delegados en la sesión denominada "Turismo deportivo: el nuevo motor del marketing de destinos", que el Gran Premio de Singapur, el primera carrera nocturna en la historia de la F1, atrajo a 100,000 espectadores de los cuales 40,000 eran visitantes extranjeros.

Informó que la carrera de tres días y el festival de tres semanas diseñado en torno a ella, que consistió en eventos de estilo de vida, atrajeron unos ingresos estimados de S $ 100 millones.

Al dar el punto de vista del hotelero, Grahame Carder, vicepresidente de ventas y marketing de la División Asia Pacífico de Hyatt International, dijo: “Nos encantan los deportes. Nos encanta lo que hace por nuestra ocupación e ingresos ".

Citó los ejemplos de los Juegos Olímpicos de Verano de Beijing y la carrera nocturna de F1 en Singapur este año.

“Para los Juegos Olímpicos de Verano de Beijing 2008, nuestra ocupación aumentó en un 90 por ciento y los ingresos por habitación ocupada aumentaron un 600 por ciento. Durante el Gran Premio de F1 de Singapur, la ocupación aumentó entre un 80 y un 90 por ciento, mientras que los ingresos por habitación ocupada aumentaron un 400 por ciento ”, dijo.

Australia tiene un historial de aprovechar los grandes eventos deportivos con fines turísticos.

La Sra. Maggie White, gerente general de Tourism Australia para el sur / sureste de Asia y los países del Golfo, dijo que la organización de los Juegos Olímpicos de Melbourne 1956 y Sydney 2000 brindó a Australia grandes oportunidades. Además de mostrar Australia al mundo, los Juegos Olímpicos dejaron un legado de experiencia en campos relacionados con el turismo deportivo, además de promover a Australia como un lugar deportivo de clase mundial.

Hay un efecto de marketing a través de las recomendaciones de boca en boca de los asistentes al evento. El impacto es mayor si el evento atrae el interés de los medios de comunicación, especialmente la cobertura televisiva en vivo.

Como ejemplo, el Gold Coast Marathon en 2000 fue diseñado deliberadamente para exhibir el principal destino de playa de Australia, con partes de la pista que corren justo al lado de la playa de Surfers Paradise.

Tecnología móvil lista para transformar los viajes corporativos

La tecnología móvil está destinada a transformar toda la experiencia de viaje de los viajeros de negocios.

Este fue el mensaje que el Sr. Jeremy Findley, director de desarrollo comercial Asia-Pacífico de Concur, un proveedor líder de servicios de gestión de gastos de empleados bajo demanda, transmitió a los participantes en una sesión de la Convención de Asia de la ITB sobre tecnología de viajes ACTE el 24 de octubre.

“La tecnología móvil revolucionará los viajes de negocios, permitiendo a los viajeros reservar y modificar vuelos y hacer reservas de hotel, así como completar formularios de gastos mientras están de viaje, aumentando así su flexibilidad, bienestar y productividad”, dijo Findley.

“La tecnología de viaje móvil también puede brindar a los viajeros otras funciones que ahorran tiempo, como el check-in del vuelo, las llaves virtuales de la habitación y las tarjetas de embarque electrónicas enviadas directamente a su dispositivo móvil”, dijo.

Como resultado, los empleados necesitarán dedicar menos tiempo a las tareas relacionadas con los viajes en la oficina, en lugar de realizarlas mientras viajan. Implementadas en todo el negocio, estas funciones ofrecerán ahorros de costos sustanciales para las empresas a través de una mayor productividad y eficiencia.

La tecnología móvil ayudará al gerente de viajes corporativos a cumplir con los requisitos de la política de viajes, brindando mejoras en la seguridad de los empleados durante los viajes de negocios.

Las alertas o advertencias de seguridad actualizadas sobre retrasos o desastres que podrían afectar a los viajeros corporativos se pueden enviar automáticamente a través de mensajes de texto SMS simples y oportunos. Y los gestores de viajes podrán, al mismo tiempo, realizar un seguimiento de los empleados mediante sistemas GPS, lo que les permitirá contabilizar a todo su personal en caso de emergencia.

La tecnología móvil también ayudará a los gestores de viajes a promover el cumplimiento de las políticas mientras viajan. En el caso de un vuelo cancelado, los empleados podrán acceder a las listas de proveedores aprobados, asegurándose de seguir la política de la empresa en lugar de elegir alternativas costosas y, por lo tanto, reducir aún más los costos de la empresa.

Findley destacó la importancia de que los gestores de viajes consulten a los departamentos de TI y RR.HH. de sus empresas para introducir una estrategia móvil en sus programas de gestión de viajes y aprovechar las ofertas actuales y futuras.

Si bien los gestores de viajes son conscientes de estos beneficios, hasta ahora han avanzado poco en la implementación de cambios. Alrededor del 80 por ciento reconoce el papel de los teléfonos móviles con funciones mejoradas para mejorar los viajes corporativos pero, a pesar de esto, muy pocos han integrado estos servicios en sus programas de viajes.

“Los beneficios de la tecnología móvil ya son importantes, desde aumentar la productividad de los viajeros hasta mejorar la seguridad y el seguimiento del personal. Pero tiene el potencial de transformar totalmente los viajes corporativos, no solo para el viajero de negocios, sino también para el gerente de viajes corporativos ".

Los agentes de viajes enfrentan turbulencias junto con las aerolíneas

Costos de combustible, restricciones crediticias, cielos abiertos, fronteras difusas entre los tipos de viajeros aéreos y los modelos comerciales de las aerolíneas: la industria de las aerolíneas se encuentra en un estado de cambio severo.

Las agencias de viajes no están en mejor situación, según Gerry Oh, vicepresidente de Jet Airways (India) para el sudeste asiático y Australia. Al dirigirse al foro de aviación de la ITB Asia Convention el 24 de octubre, dijo: “Si los tiempos son difíciles para las aerolíneas, lo son aún más para las agencias de viajes. En los últimos veinte años hemos visto un cambio completo en los canales de reserva: el aumento de Internet y los servicios en línea, como las agencias de viajes en línea, y una rápida disminución de la participación de mercado de las agencias de viajes ”.

Dijo que las aerolíneas están impulsando especialmente las reservas electrónicas a través de sus sitios web, ya que les ayuda a reducir sus costos de distribución. También les da un contacto directo con sus clientes. Las agencias de viajes no tendrán más remedio que redefinir sus actividades volviéndose altamente especializadas. “Seguirá habiendo nichos para los agentes de viajes, como la configuración de itinerarios de destinos múltiples, paquetes grupales, paquetes de viajes dinámicos y viajes corporativos, todo lo cual requiere experiencia”, dijo el Sr. Oh.

El nuevo enfoque de Indonesia en el turismo marino y MICE

La industria del turismo de Indonesia sigue confiando, según I.Gede Pitana, director de promoción internacional del Ministerio de Cultura y Turismo de Indonesia.

Dijo en una conferencia de prensa de ITB Asia el 24 de octubre en Singapur, “La crisis [financiera global] probablemente afectará nuestro objetivo de siete millones de viajeros internacionales este año. Sin embargo, aún deberíamos poder lograr un crecimiento de más del 20 por ciento con 6.5 a 6.7 millones de turistas ”.

El Sr. Pitana dijo que Indonesia había invertido mucho en nueva infraestructura y estos esfuerzos estaban comenzando a dar sus frutos. Citó cerca de 11,500 hoteles clasificados con más de 255,000 habitaciones, 10 centros de convenciones de clase mundial, cada uno con capacidad para recibir hasta 5,000 delegados y 450 centros comerciales de primera clase, que hacen del país un destino atractivo para singapurenses, chinos o malasios. .

El gobierno de Indonesia extenderá su campaña Visit Indonesia Year 2008 hasta 2009. Sin embargo, las nuevas promociones estarán más centradas en el turismo marino y MICE. “Tenemos un patrimonio histórico y natural único. A lo largo de los años, hemos ganado el reconocimiento del mercado del buceo por nuestros excepcionales arrecifes de coral. También tenemos más de 50 parques nacionales y nueve sitios del patrimonio mundial de la UNESCO ”, dijo el Sr. Pitana.

El director de turismo también dijo que Indonesia no es solo Bali. Le suplicó a la industria del turismo: "Mire más allá de Bali, por favor, y descubra la asombrosa diversidad de nuestra tierra".

Acerca de ITB Asia

ITB Asia se llevará a cabo por primera vez en Suntec Singapur del 22 al 24 de octubre de 2008. Está organizada por Messe Berlin (Singapur) Pte, Ltd. junto con la Junta de Turismo de Singapur. El evento cuenta con más de 650 empresas expositoras de la región de Asia-Pacífico, Europa, América, África y Medio Oriente, que cubren no solo el mercado del ocio, sino también los viajes corporativos y MICE. Incluye pabellones de exhibición y presencia de sobremesa para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que brindan servicios de viajes. Asisten expositores de todos los sectores de la industria, incluidos destinos, aerolíneas y aeropuertos, hoteles y complejos turísticos, parques temáticos y atracciones, operadores turísticos receptivos, DMC receptivos, líneas de cruceros, spas, lugares, otras instalaciones para reuniones y empresas de tecnología de viajes.