United Airlines nombra a Dennis Cary director de marketing y cliente

CHICAGO – UAL Corporation, el holding cuya principal subsidiaria es United Airlines, nombró hoy a Dennis Cary vicepresidente senior y director de marketing y atención al cliente y a Graham Atkinson

CHICAGO – UAL Corporation, el holding cuya principal subsidiaria es United Airlines, nombró hoy a Dennis Cary vicepresidente sénior y director de marketing y atención al cliente ya Graham Atkinson presidente de Mileage Plus, el programa de lealtad de la compañía.

Con este movimiento, United está integrando la experiencia del cliente y las organizaciones de marketing bajo Cary, quien ahora será responsable de la estrategia de marca, las comunicaciones con el cliente, la comercialización, united.com y el diseño general de la experiencia del cliente.

Cary anteriormente fue vicepresidente senior de marketing. En este nuevo cargo, seguirá reportando a John Tague, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones, quien dijo que la medida brindará un mayor enfoque en la experiencia del cliente de extremo a extremo.

“Al combinar el marketing y la experiencia del cliente, estamos creando una organización que puede ofrecer de manera más holística productos y servicios que nuestros clientes valoran”, dijo Tague. “Con nuestro nuevo asiento internacional de primera clase y clase ejecutiva en marcha, ahora es un buen momento para hacer este movimiento, que permitirá a Dennis y su equipo desarrollar el trabajo de experiencia del cliente. La experiencia y el conocimiento de Graham de nuestros clientes más frecuentes serán particularmente relevantes a medida que continuamos haciendo de Mileage Plus el mejor programa de lealtad de su clase”.

Como presidente de Mileage Plus, Atkinson se concentrará en convertir a Mileage Plus en un negocio independiente, aprovechando el potencial de la relación de United con socios clave y asegurando que United esté bien posicionado para abordar el panorama cambiante de los programas de lealtad y satisfacer las necesidades de los más importantes de la compañía. clientes leales.

En su nuevo cargo, Atkinson, quien anteriormente fue director de atención al cliente, también reportará a Tague. Robert Sahadevan, vicepresidente de Mileage Plus, reportará a Atkinson.

Acerca del autor.

Avatar de Linda Hohnholz

linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

Compartir a...